Gökhan İpromosyon İş Ahlakı '0'!
Serkan Bey, Siparişinizi verdiğiniz ürün metal kutudur, öncelikli kullanım amacı kalem olmakla beraber müşterilerimiz farklı ürünleri de bu kutuda kullanmaktadırlar. Biz içine konulacak kalem yada farklı ürünün ebadı ve şeklini bilemeyeceğimiz için, doğal olarak kesimsiz satış yapmaktayız. Bu üründe sünger üzerine de ürün konulabilmektedir. Ürün açıklamalarında sünger kesim dahil yada dahil değildir diye bir ibare olmamakla beraber siparişinizi takiben gerekli bilgi size verilmiştir. Kesim ücreti de size bildirilmiş, isterseniz kesimli (içine konulacak ürün kesim dosyasını göndermeniz gerektiği de siz söylenmiştir) yada kesimsiz gönderebileceğimizi, sizin itirazınız üzerine, siparişinizi iptal ederek ödeme tutarınız iade de edebileceğimiz size söylenmiştir. Sizde buna başta kesimli olması gerektiğini söyleyip, daha sonra “kesim olmadan gönderebilirsiniz” dediniz ama daha sonra satış temsilcimiz M** hanıma, “kesilmiş istiyorum” dediniz, M** hanım da size gene aynı açıklamaları yaptı ama siz bir bayana karşı kullanılması hoş olmayan ifadeler kullanıp, “kesip göndereceksiniz”, “yasal yollara başvururum” gibi tehditvari söylemlerde bulundunuz. Kendisi de bu durumu firma sahibimize iletmiş, firma sahibimizde sizi arayarak durumu açıklamış ve bir bayana karşı söylemlerinizin hoş ve doğru olmadığını, önemli olanın insanlık, sevgi ve saygı olduğunu size iletmiştir. Görüşme sonrası ödeme tutarınızın size iade edilmiştir. Burada belirttiğiniz gibi bir mağduriyet söz konusu değildir. Bilgilerinize sunar, çalışmalarınızda başarılar dileriz.
Mağduriyet şu; sizden ürün alındığı için başka bir tedarikçiden ürün teminine gidilmedi. Ürün bu günlerde elimizde olacak ve eksi stok problemi yaşamayacaktık, satış temsilciniz maalesef aktarması gereken bilgiyi zamanında aktarmıyor, bu da işinde yetkin olmayan insanları istihdam ettiğiniz anlamına geliyor. Ayrıca ilk yazı da belirttiğim ürün açıklamalarının eksikliği, ürün adının kalem kutusu olarak geçmesi de söylediklerinizi doğrulamak yerine yalanlıyor. Söylediğiniz gibi insanlık önemlidir ve bunu siz değil ben hatırlattım size. Firma sahibinin arayıp yüksek tonda fevri konuşması gerçekten rahatsız edici. Sonuçta karşılıklı fayda sağladığımız bir şeydir alışveriş... Ben hala savunuyorum söylediklerimi. Vediğiniz cevaplar karşısında ve yapmaya çalıştığınız haksızlık karşısında tabi ki yasal yollara başvuracağımı belirtmek hakkım. Uzun süredir internet ortamında mutlu müşteri şiyarını kendine vizyon olarak gören bir e ticaret sitesinin yöneticisi olarak şunu söylemem gerekiyor; bu tarz kişi ve kurumların yaptığımız işe verdiği zarar çok üzücü.
Firmadan 03.09.2020 tarihinde https://www.ipromosyon.com/promosyon/star-metal-kalem-kutusu linkteki üründen WhatsApp üzerinden 100 adet sipariş verdim, müşteri temsilcisinin ilettiği fiyat teklifine istinaden havale yoluyla ödemesini gerçekleştirdim. Ödeme yapıldıktan sonra müşteri temsilcisi ürünün süngerinin kesilmesi için ayrıca 100 ₺ + KDV ücret talep etti. Ürünün görsellerde süngerinin kesilmiş olarak gözüktüğü, açıklama kısmında kesim için herhangi bir bilgi bulunmadığı ve müşteri temsilcisinin (M**hanım) kesim konusu ile herhangi bir bilgilendirme yapmadığını belirttim. Daha önce farklı firmalardan aynı ürünü temin ettiğimi belirtmeme rağmen söylediklerimi hiç umursamaksızın defaatle kendilerin söylediğinin doğru olduğunu söylediler. Bu; insanları bilgisiz yerine koymaktan başka bir şey değil. Son olarak firma sahibi olduğunu söyleyerek beni arayan Ç*** bey yüksek tonda konuşarak bir müşteriye söylenmemesi gereken sözler sarf etti. Herhangi bir gerekçe sunmadan tarafıma iade işlemi gerçekleştirdiler. İzmir gibi medeniyetin üst seviyede olduğu bir şehirden aranıp bu denli saygısızca muameleye maruz kalmış olmak gerçekten şaşırtıcı ve üzücü. Gerekli görselleri ek'te paylaşıyorum.