Sıfır Aldığım İphone 12'min Garantisi Haksız Şekilde Reddedildi, Mağdurum

N11 üzerinden sıfır olarak satın aldığım iPhone 12 cihazımın fatura tarihi 07.02.2024’tür. Telefonu normal şekilde kullanırken 15 Kasım’da bir anda şebeke tamamen gitti ve cihazı kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine telefonu yetkili Apple servisine gönderdim.

Servis inceleme sonucunda, cihazın yetkili servis dışında işlem görmüş olduğunu belirterek, garanti kapsamı dışında kaldığını söyleyip onarım yapmadan geri gönderdi. Ancak telefonum satın aldığımdan beri kesinlikle herhangi bir yerde açılmadı, hiçbir işlem yaptırılmadı. Cihazı sıfır ve garantili olarak aldım, bu nedenle bu “işlem görmüş” tespitinin kaynağının açıklanmasını ve sorumluluğun kimde olduğunun netleştirilmesini istiyorum.

Servis form numaram 2512-669225’tir. Ne N11 satıcısı ne de Apple tarafında bu durumun mağduriyetimi giderecek şekilde ele alınmadığını düşünüyorum. Cihazın garantisinin geçerli sayılmasını ve şebeke arızasının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını talep ediyorum.