iPhone Ve Yetkili Servisi

Melih Melih 1 yıl önce

19 Mayıs 2018 tarihinde aldığım iPhone 8 Plus 256 GB cihazımı hiç kullanmadığım halde, aşağıda gerçek video çekimlerinden alınmış görüntülerde yuvarlak içine alınan kısımlarda olduğu gibi cihazın açılış anında ekranda beyaz çizgiler meydana geldiğini fark etmem üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sorunun yazılımsal olabileceğini ve telefon desteği ile bu sorunun çözülebileceği hakkında bilgi verildi. Daha sonra almış olduğum telefon desteğinden de bir sonuç elde edemeyince, yazılımsal değil donanımsal olabileceğini söylediler ve bu sebeple telefonu yetkili servise götürmemi istediler. 6 günlük bekleme süresi sonucunda cihazda hiçbir sorun olmadığını, yazılımsal bir hata olduğunu belirttiler. Yetkili arkadaşa aynı işlemleri benimde denediğimi ve sorunun giderilmediğini söylemem üzerine cihazı kontrol sırasında aynı hatanın tekrar olduğunu fark ederek cihazı teslim almadan yine müşteri hizmetlerini aradım ve beni kıdemli kişiye aktardılar. Konuyla ilgili sıkıntının giderilmediğini anlattım ve konuyla alakalı geri dönüş sağlayacaklarını belirtmeleri üzerine yaklaşık 3 hafta kadar sonra dönüş yapıldı. Açıklama olarak, cihazda hiçbir sıkıntı olmadığını ekran kalibrasyonunda yazılımsal bir hata olduğunu beyan ederek cihazı teslim almamı istediler. Araştırmam üzerine daha önce aynı bu sorunu yaşamış bir tüketicinin cihazının değiştirildiği hakkında bilgiler edindim. Sıfır aldığım cihazda böyle bir sorun olduğu için, bunun bir müşteri mağduriyeti olduğunu ve üründen soğuduğumu yetkili arkadaşa da aktardım. Bu konudaki hassasiyetimi belirtmem üzerine son olarak mühendis arkadaşlarla da görüşerek sorunla ilgili yardımcı olacaklarını belirttiler. Elimde video ve fotoğrafların olduğunu söyledim, benden bu görüntüleri mühendislere inceletmek üzere göndermemi istediler. Bu sürenin de sonucunda cihazda sorun olmadığını ve yetkili servisten almamı söylediler. Henüz cihazı teslim almadım ama gerçekten yaşattıkları sıkıntıdan dolayı Apple markasını tercih ettiğim için çok pişman oldum. Bu kadar bilinen dünya markası bir firma ve ürettiği cihazı birçok teste tabii tuttuğunu söyleyerek piyasa değerlerinin üstünde bir ücretle satışa sunuyor bizde güvenerek bu cihazları satın alıyoruz. Bu cihazların gerçekten fabrikada testlere tabii tutulduğuna emin misiniz? Çok merak ediyorum, bu kararı veren mercilerin yemeğinde kıl çıksa aynı yemeği yemek isterler miydi? Yüksek bedel ödeyerek aldığım cihazı hiç kullanmadan bu sıkıntıyı yaşattığınız için şirketinize karşı güvenim kalmadı.

  • - Görüntüleme
counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler