21 Kasım
#13013394

iPhone ve Genpa İş Birliği

Geçtiğimiz hafta içerisinde garantisi devam eden Apple iPhone 8 cihazımı yeni modelini aldığım iPhone 11 Pro cihazımdan sonra boşta kalması ile belli başlı şikayetlerimden Genpa servisine yönlendirdim, servis tarafından sözde gerekli incelemeler yapılmış ancak işlemlerin garanti kapsamından yapılması için ekranda bulunan çiziklerden dolayı önce cihazın ekranının ücretli (1,268.00 TL) olarak değişmesi ardından garanti kapsamındaki işlemlerin yapılacağı bilgisini verdiler, resmen dondum sorunu Apple ile görüştüm Apple Destekten E** hanım gerekli raporların alınacağı üst mercilerle görüşeceklerini iletip dönüş yapılacağı iletildi, bir süre sonra bana dönüş yapıp üst merciden olumsuz karar çıkması sebebi ile ekranın değişimi yaptıktan sonra garantiden işlem yapılacağı bildirildi.


Şimdi asıl sorun şu ben cihazı servise gönderirken ekran ile şikayetim olmamasına rağmen ekran ile ilgili sorunlarının tam olarak ne olduğunu anlamadım, ekran ile ilgili şikayetim olsa amenna ama ekranda sorunum yok üstelik ekranda görselliği ve görüntüyü bozacak bir çizik olmadığı halde, örnek vermek gerekir ise; ''sıfır araç aldığınızı düşünün aracın garantisi devam ederken yetkili servise gidiyorsunuz servis motordan gelen sorunu yapacaklarını ancak öncelikle ön camda bulunan çizikten dolayı camı değiştirin ardından garantiden işlem yapılacağı bilgisini aktarıyorlar '' bu ne saçmalık yani nerede kaldı kalite nerede kaldı müşteri memnuniyeti?


Satın aldığım iPhone 11 Pro modeline 11,000.00 TL ücret alırken iyi ama servisle ilgili problem olunca neymiş efendim garanti kapsamında işlem olması için önce ekranı değişin oh ne âlâ, ekte cihazın fotoğrafları mevcut, Genpa ve Apple'dan bu konuda şikayetçiyim ve Tüketici Hakları Tahkim kuruluna Başvuruda bulunacağım.

Yunus Yunus 2.938 Okunma
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları