iPhone Ürün Arıza Sorunu

Özlem Özlem30 Mayıs 22:04

Telefonum 2-3 aydır ara ara dönüyor ve kapanıyordu. Mart ayının son haftasında bu kapanmalar artmaya başladı ancak Corona sürecinde evlerde kaldığımız için sağlığımı riske edip servise götüremedim. Bir süre idare edebileceğimi düşündüm. 2 gün sonra telefonum tamamen kapandı. Sonrasında Apple desteği aradım 15-20 gün boyunca beni telefonu kurtarabilmek adına türlü işlemler yaptırarak oyaladılar. 3 kez destek hattını arayıp saatler süren konuşmalarımda 3 ayrı kişiyle aynı işlemleri defalarca yaptım. En son konuştuğum kişi nisan ayında garantimin bitmiş olduğunu servise gittiği takdirde değiştirilecek ya da onarılacak parçalar olması durumda ücretlendirme yapılacağını söyledi. Yalnız şirket olarak beni mağdur ettiler. Durum şu:garantimin bitişi nisan ayı ve ben mart ayından beri korona virüs sürecinden dolayı evdeyim. İletişime en çok ihtiyaç duyduğum bu dönemde hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi. Sadece telefon değil aynı zamanda hizmet de satın aldığımı düşündüğüm Apple'dan binlerce lira vererek satın almış olduğum telefonum kullanıcı kaynaklı olmayacak bir durumdan dolayı bozuldu. Telafi edecekleri durumu ve mağduriyetimi türlü bahaneler sunarak, beni günlerce telefon kurtarma çalışmaları adı altında oyalayarak, zamanımı  alarak sonuçsuz bıraktılar. Görüşmem sırasında mağduriyetimi gidermek amacıyla daha üst bir yetkiliyle görüşmek istediğimde ise bunun mümkün olmadığını söylediler. Ne çözüm sunuyorlar ne de sorun mu iletebileceğim daha yetkili bir muhatap ile görüşmemi sağlayabiliyorlar. Bu süreçte hem kaldım hem de iletişimsiz kaldım. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler