iPhone ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
  4 Yorum

iPhone Servisteki Ürünümü Garanti Dışı Edip Yetkisiz Müdahale Uydurması...

5.700görüntüleme
Mehmet
Mehmet 24 Kasım 2020 12:37

Marmara Park Teknosa’dan 31.12.2018 tarihinde almış olduğum iPhone 7-32gb telefonumun garantisi devam ederken garantiye verdiğimde üzerinde değişiklik yaptırdığım düşüncesi ile garanti dışı kaldığını beyan etmektedirler. Yaklaşık 3 ay öncesinde Apple müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan yaptıkları inceleme sonucunda hardware bir problem olduğunu söylediler. Yedek telefonum olmadığından dolayı ancak 13.11.2020 tarihinde arızalı (Telefonumda konuşmama engel ahize ve batarya -Servis Uyarısı- problemi mevcut.) olan ürünümü Marmara Park Troy yetkili bayisine verdim. 

Onlar da Apple Onarım Merkezine gönderdiler. Akabinde 18.11.2020 tarihinde mail yoluyla ürünün yetkisiz erişimden dolayı garanti dışı kaldığını söylediler. Apple müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek bu ürüne ne şahsım ne de başka birileri tarafından kesinlikle müdahalede bulunulmadığını dile getirdim. Kendilerinden ürünün nasıl açıldığını ve kullandığım günden bugüne kadar telefonun ne kadar süre kapalı kaldığını gösteren dokümanları istediğimde ise göndermediler. Kendilerine defalarca ne ben ürüne müdahale ettim ne de ettirdim dememe rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Yetkisiz erişim nasıl oldu nasıl anlaşıldı nasıl tespit edildi diye sorduğumda ise yetkisiz erişimin ucunun çok açık olduğunu söylediler ve bu bilgilerin gizli olduğunu söylediler. Ürünümün tamirini yapmamak için farklı gerekçeler öne sürmektedirler. Garanti süresi devam eden cihazımda yetkisiz müdahale olduğu gerekçesiyle bana iade ettiler, cihazımı kullandığım süre içerisinde herhangi bir onarım süreci görmedi. 21/11/2020 tarihinde servisten gelen cihazımı Marmara Park Troy yetkili bayiden teslim aldım. Daha önce kesinlikle tamir görmemiş ve garanti süresi devam eden cihazımı garanti kapsamına sokmadılar. 

Mağduriyetimi gidermek için defalarca Apple Kıdemli Departmanı aradım, görüştüğüm arkadaşlar bana birkaç kez, sizi şu gün şu saatte arayacağız deyip aramadılar. Mağduriyetimi bir türlü gidermediler. Bana yapılan açıklamalarda önce yetkisiz müdahale yapılmış dendi, haklılığım konusunda ısrarcı olunca daha sonra da cihazımı yere düşürmüş olabilirmişim. Hiçbir yerde yere düşen cihaz garanti dışıdır, garanti kapsamında değildir diye bir bildirge ve gerekçe yoktur. İnsanlara ürün satarken de böyle bir şey belirtilmezken şu an sorun yaşamama sebep olarak ürününüz yetkisiz müdahale görmüştür diye bu gerekçeye sığınarak telefonumu garanti dışı ederek beni bir kez daha mağdur ettiler. Bunu bildirdiğimde ise laubali...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
  4 Yorum

4 Yorum

Mehmet
Mehmet26 Kasım 2020 21:58
 

Aynisini bende yaşadım Yüzde yüz haklısın

 2
Tayyar
Tayyar18 Aralık 2020 22:02
 

Peki siz nasıl bir yol izlediniz. Sorununuz çözüldü mü?

Salim
Salim15 Aralık 2020 09:08
 

Servise vermeden Hakem Heyeti'ne başvurmalıydınız. Serviste cihazı açıp zarar veriyorlar ve yetkisiz müdahale diyorlar sonra siz Hakem Heyeti'ne Başvurunca oradaki bilirkişi de servisin verdiği hasara bakıp yetkisiz müdahale diyor. Apple yeni oyunu.

 2
Tayyar
Tayyar18 Aralık 2020 22:07
 

Yetkisiz müdahale bahanesini benim 1 aylık telefonuma da dediler. 2 günlükken kapanıp açılma sorunu yaşadım. Ve servise verdim. Yetkisiz müdahale diye geri verdiler. 15 gündür Apple destekle konuşuyorum sürekli yetkisiz müdahale diyorlar. Ne yapmam g

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 20 Aralık 2020 21:18

Ayıplı iPhone 11!

profile
  • -görüntüleme
  • 07 Aralık 2020 13:33

iPhone Servisleriniz Çok Kötü!

profile
  • -görüntüleme
  • 22 Kasım 2020 20:45

iPhone Sorumsuzluğu

profile
  • -görüntüleme
  • 02 Kasım 2020 11:26

iPhone 8 Plus Kusurlu

profile
  • -görüntüleme
  • 06 Ağustos 2020 10:19

iPhone Pandemide Dolan Garanti Süresi!