14 Haziran
#12108753

İPhone Servis Garanti Şartlarını Yerine Getirmiyor!

İPhone 7 128 GB cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen üzerindeki çizikler ve kamera camındaki çatlak bahane edilerek servis hizmeti verilmiyor. Cihazın arızatelefon görüşmemesi sırasında ahizeden ses gitmemesi, ses gelmemesi ve bu durumda normal bir telefon görüşmesi yapamamak şeklindedir. Kasadaki çiziklerin ve kamera çatlağının bu arıza ile ilgisi olmadığını biliyorum çünkü kamera çatlağı son günlerde olan bir şey ancak ses problemi aylardır devam eden idare ettiğim bir durumdur. Servise verildiğinde de sesin yetersiz olduğu ölçümle doğruluğu tespit edilmiş, raporda yazılmıştır. Servis yapılmayacağı bildirildiğinde çizik ve çatlakların önemli olmadığını sadece ses probleminin çözülmesini istediğimi belirttiğim halde olumlu cevap alınmadı. Bunun üzerine problemli kısımların tamirinin masraflarını karşılayacağımı belirttiğim halde yine de prensipleri gereği servis yapılamayacağı cevabını aldım. Bu problemler bir telefonun temel gereği (telefon görüşmesi yapama) ile sonuçlanıp kullanıcı olarak beni ürünü kullanamama, sahip olduğumu düşündüğüm garanti ve servis haklarımın aslında olmadığı şeklinde bir duruma getirmiş ve elimi kolumu bağlamıştır. Başta çok hızlı ve profesyonel yardımcı gibi gözüken çağrı merkezi ise günlerdir aradık ancak tarafınıza ulaşılamıyor mailleri atıyor, telefonda bir cevapsız arama ne bir işaret. Buradan açıkça dış görünümdeki arıza ile alakasız çiziklerin diğer servis şartını engellediğini cevaben doğrulamaları insanların da yeni ürün alırken nasıl bir servis anlayışı ile karşılayacaklarını önceden bilmelerini sağlar diye düşünüyorum.

Ömer Ömer 3.021 Okunma
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları