09 Ağustos 2019
#12408626

İPhone Kasko Hizmeti, Teknik Servis, Müşteri Hizmetleri

iPhone 8 telefonumu ilk kez 26.06.2019 tarihinde Point Bornova mağazasından kaskoya gönderdim. Telefonum yaklaşık 10 iş günü sonra ekranı değiştirilmiş olarak geldi. Telefonu teslim alırken kontrol etmek istediğimde telefonun şarjının olmadığını fark ettim. Şarjının olmaması sebebi ile mağazada şarj etmek istedim. Ancak şarj için mağazadaki birçok şarj aletini deneyince socket girişinin çalışmadığını fark ettik. Ve telefonumu henüz teslim alamadan tekrar geri gönderdim. Yine 10 iş günü sonra telefonumun mağazaya geldiği bilgisi mailime geldi. Mağazaya gittiğimde yine şarjının olmaması sebebi ile şarj edip kontrol etmek istediğimde bu sefer de mağaza çalışanıyla dokunmatik ekranın çalışmadığını fark ettik. Bu yüzden yine telefonumu alamadan kaskoya 26.07.2019 tarihinde t041-11634-r-c onarım iş numarasıyla 3. kez yolladım. 9 iş günü olduğu halde telefonum hala gelmedi. Telefonumun ekranı birçok yerinden kırıktı. İç ekranda da kırık mevcuttu. Ayrıca bu haldeyken telefonum açık olmasına rağmen 4 kez kendiliğinden kapandı. Süreçte ısrarla telefonumla ilgili yapılan işlemler ve değişen parça bilgisi istememe rağmen geç eksik ve yanlış bilgi verildi. Bilgi talebime rağmen teslim formunda yazan sadece onarım yapıldı bilgisiydi. Mağazada çalışanlar tarafından ısrarlı arama ve mail sonucunda açıklama kısmında “ Apple servis testleri (ast2) yapıldı.; Ekran değiştirildi.; Görsel mekanik inceleme yapıldı.; güncel yazılım yüklendi. ” Şeklinde zorla bilgi alınabildi. Telefonun sadece ekranı değişmesine rağmen dokunmatiği çalışmıyordu. Görsel mekanik inceleme yapıldı denmesine rağmen şarj almıyordu. Telefonumu muhtemelen bu sefer de arızalı gelecek. İlgili firma yapmak yerine bozuyor galiba.


Vermiş oldukları hizmetten çok memnun kaldım. Müşteri hizmetleri çalışanlarının bilgisizliği, bilgi akışı ve gerçek anlamda yardımcı olmama ve başlarından savma gayretleri inanılmazdı. Keşke kasko hizmetlerinden hiç faydalanmasaydım. Daha önce bu sıkıntıyı hiç yaşamamıştım. Her kayıtla 20 iş günlük süre yeniden başlasa da 1,5 aydır telefonsuzum. Keşke telefonu hiç göndermeselerdi! Benden sonlara hediye olsaydı. Ben kendime yeni bir telefon alırdım. Media Markt ‘in böyle ayıplı ve kötü hizmet sunacağını hiç düşünmemiştim. Sorunun hızlı çözümü adına yeni kayıt açmam bile müşteri hizmetleri çalışanları tarafından engellendi. Dün şikayet maili atabilmeme rağmen bugün attığım mailler ulaşmıyor. Şikayet maili atmam da engellenmiş.

Selviye Selviye 3.765 Okunma
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları