Toplam çözüm sayısı
..
iPhone ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

iPhone iPhone Yetkili Servis Mağduriyeti

5154görüntüleme
Derya
Derya 10 Haziran 11:36

20 yıldır kurumsal bir firma olan Vodafone ® Telekomünikasyon a. Ş genel merkezinde yönetici olarak çalışmaktayım. Ekim 2020 tarihinde çalışmakta olduğum Vodafone a. Ş bünyesinde yer alan Vodafone Store'dan Apple ® iPhone 11 marka-model cep telefonumu satın aldım. 23 Mayıs 2021 de öğleden sonra yaptığım görüşme esnasında bir anda sesimin karşı tarafa gitmediğini fark ettim. Apple müşteri hizmetleri ile görüşmem neticesinde Apple müşteri hizmetleri yetkilisi uzaktan kontrol ederek, telefonu yetkili servise götürmemi söyledi. Daha sonra 26.05.2021 tarihinde saat 14.42'de randevu almak sureti ile İstanbul/Beşiktaş Barbaros Caddesi üzerinde bulunan KVK ® yetkili servisine telefonumu eşimle beraber götürdük. 

Servis telefonun kendileri tarafından kontrolünün yapılacağını söyledi. 1 saat civarında bekledikten sonra, telefon onarımının yetkilerini aştığını ve Apple merkeze göndereceklerini söylediler ve telefonu evrak karşılığında KVK servisine teslim ettim. (Şikayet detayında Apple tarafından tarafıma gönderilen servis raporunu ekledim.)02.06.2021 tarihinde tekrar KVK servisine giderek telefonumu teslim aldım. Ancak telefonumun yetkili servis haricinde müdahale edilerek içinin açıldığı ve bu sebeple garanti dışı kaldığı gerekçesi ile telefonum arızalı olarak bana geri teslim edildi. Yaklaşık 7 aydır kullandığım ve garanti süreci devam eden telefonumu hangi akıl ve mantık ile kendim veya yetkili servis haricinde içini söktürerek müdahale edebilirim ki? Kendi uzmanlık alanım olan telekomünikasyon sektöründe yıllardır çalışmaktayım. Gün içerisinde yüzlerce müşteri ile iletişim halinde olmak ve problemlerini çözmek için büyük bir fedakarlıkla görevimi yapma gayretini gösteriyorum. Böyle saçma bir gerekçe ile ilk kez karşılaşıyorum. Apple müşteri hizmetlerinin yaşattığı olumsuzluklar yüzünden psikolojim altüst oldu. Bir an evvel telefonum ile ilgili sorunun çözülmesini bekliyorum.

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Hüseyin
Hüseyin03 Temmuz 00:35
 

Çözümlediler mi

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Nisan ayında 2.el 18.06.2022 tarihinde garantisi bitecek olan 11 Pro Max telefon satın aldım. Aldığım anda özgün olmayan ekran hatası verdi. Aynı gün randevu alarak Apple'ın yetkili servisi Başarı yapıya garanti sorgulaması için ürünü götürdüm. Teknik servis aşağıya inerek detaylı inceleme yaptı. He...

profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Temmuz 16:38

Apple 10 telefonun yetkili servis tarından tamirinin garanti kapsam dışı olduğunu söyledi. 3 ay içinde 3 kere servise giden telefon, birincisinde yapıldı. İkincisinde sorun devam ettiği için geri gitti ve hiçbir şey yok denip, geri verildi. Üçüncü gidisinde garanti dışı denip yapılmadı ve hiç kimsed...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Haziran 21:13

4 ay önce 7.300 TL ödeyip aldığım iPhone 11'in bundan tam 10 gün önce ekranında problem oldu. Dikey çizgiler oluştu (resimde görüldüğü gibi) ve saatler sonra ekran tamamen karardı. Aynı gün yetkili servise götürdüm ve onlarda Apple onarım merkezine gönderdiler. 3 gün sonra gelen cevap ise sıvı temas...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Mayıs 18:41

13/10/2019 'de Cepa AVM Gürgençler Store'den aldığım iPhone xr 256 GB yellow telefonumun rehber silinmesi dokunmatik donması uygulamalarda takılma cihaz açık olduğu halde ulaşılmıyor arama geldiğinde ses Azaltma özelliği devreye girmemesi gibi sebeplerden 30/01/2020 tarihinde Gürgençler Cepa AVM yet...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Mayıs 23:36

Garanti kapsamında olan iPhone 7 Plus telefonumu görüşme esnasında üst hoparlörden az ve cızırtılı ses gelmesi, müzik dinleme esnasında ise üst hoparlörün çalışmaması ve cızırtı yapması sebebiyle randevu alarak Apple yetkili servisi olan Başarı Ankara teknik servisine 24.05.2021 tarihinde teslim ett...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Nisan 18:46

Sıfır 2yıl garantili almış olduğun iPhone 11 cihazımı kullanırken ilk 10. Ayında mikrofon arızası verdi karşıya ses gitmeme olayı yani bende doğal olarak telefonumu yetkili servise götürdüm Gaziantep Zentech 'e doğal olarak orada test yapıldı sol mikrofon başarısız çıktı yani arızalı dediler. Apple ...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
4 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Nisan 15:10

Hiç açılmamış tamir görmemiş Apple iPhone xr telefonum için yetkisiz müdahale teşhisi! 16 Nisan 2021 tarihinde karşı tarafa ses gitmeme problemim olan cihazımı garanti kapsamında Zorlu Apple götürdüm baktılar mikrofonda sorun dediler fakat o gün pandemi nedeni ile son günmüş kapanacakmış o yüzden y...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Mart 13:51

10 ay önce aldığım iPhone 11 telefonumun pil sorunu, ısınma ve uygulamalar arasında geçiş sorunu yaşamam nedeniyle Akasya Apple mağazasından randevu alarak teknik servise götürdüm. Yetkili arkadaşımızın beni karşısına alarak anlattığı cihazın pil ömrünün bu kadar olduğu, uzun süre kullanım yaptığımı...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Mart 23:19

20 gün bir süre önce iPhone 7 Plus olan telefonumu mikrofon ve hoparlör sorunu nedeniyle garantili olarak servise gönderdim. Telefonum daha önce hiçbir şekilde sıvı teması yok düşürme yok buna rağmen kullanıcı hatası denildi. Bu durum üzerine Tekirdağ Gürgençler Apple yetkili servisine tekrar müraca...

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Mart 16:01

Yaklaşık 6 ay önce aldığım Apple iPhone marka telefonun görüntülü konuşma esnasında sıkıntı yaşadığım için garanti kapsamında kontrol edilmesi için yetkili servis ile Apple firmasına ulaştırdım. Yaklaşık 10 gün sonra telefonum geldiğinde yetkisiz işlem olduğu için herhangi bir işlem yapmadıklarını s...