sta-1-hoverYetersiz Çözüm

İPhone İle Yaşadığım Sorun

Gamze Gamze2 ay önce

07 Haziran 2018’de Apple Akasya İle ilgili bir şikayette bulunmuştum. Şimdi yeniden aynı firma tarafından bir sorunla karşı karşıyayım. 2018 de Apple’nin kendi yetkili servislerden birine ekran görüntüsü giden telefonumu götürdüğümde telefonuma kalıcı fiziksel hasar verilmişti. Bu yüzden Apple tarafından bana yeni bir cihaz verildi. Bu yeni aldığım cihazın garanti süresi 6 ay kadardı. Garanti dolduktan bir süre sonra telefonumda birkaç sistemsel sıkıntıyla karşılaştım. Telefonum kendi kendine kapanıp açılması, arama yaparken sesimin gitmemesi ya da müzik dinlerken aniden program kapanması gibi sorunların yanında en büyük problemi “WiFi” bağlantılarında yaşıyordum. Özellikle kendi evimdeki Wi-Fi ye bağlanamıyordum. Bu durum giderek artmaya başladı. Wi-Fi ile ilgili bütün denemelerime karşı bu sorunu çözemedim ve Apple destekten yardım istedim. Onların tüm yönlendirmelerini uygulamama rağmen sorun çözülmedi bende telefonumu Apple Akasya şubesine götürdüm. Orada benimle ilgilenen teknisyen telefonu kontrol etti ve cihazın zaten sistemsel bir sorunu olduğunu söyledi ve bunun için cihaz değişimini önerdi fakat bu durumda benden cihaz değişim ücreti istendi.

Bir de telefonla ilgili yaşadığım diğer sorunlar hiç önemsenmeden sadece cihaz değişimi ve ücret konusunda ısrar edildi. Bana firmanın yetkili servisle yaşadığım problemin ardından yeni verilen cihazda sistemsel problemler var, üstelik bunu Apple'nin kendi teknisyeni söylemişken bir de benden ücret talep ediliyor. Ben bu durumdan sadece Apple sorumlu tutuyorum. Bu firma tarafından ikinci kez sorun yaşıyorum. Bana sorunlu bir cihaz verilip üstüne bunu değiştirmek için ücret talep ediliyor, ayrıca teknik serviste çalışan kişinin benim söylemlerimi yok sayarak sadece kendi bildiğini yinelemesi müşteri olarak beni çok rahatsız etti. Bir ikinci sorun da telefonumun üzerine yine Apple Store'dan ekran koruyucu almama rağmen telefonum alçak bir mesafeden düştüğünde koruyucuya hiçbir şey olmayıp telefonumun ekranı tamamen kırıldı. Bu durumu hem Apple destekle görüştüğümde hem de Akasya Apple da bir başka danışmanla görüştüğümde ekranın kırılıp koruyucuya hiçbir şey olmaması anormal bir durum olduğu söylendi. Son kez randevuyla gittiğimde yardımcı olan teknik eleman ise bu durumunda çok normal olduğunu söyleyip yine söylemlerimi yok saydı. Bu kadar iyi görünen bir firmadan hem çalışan hem de teknik olarak sürekli sorun yaşıyor olmaktan çok rahatsızım. Bu durumu ilgili yerlere bildirip gereğinin yapılmasını sağlayacağım.

  • - Görüntüleme
counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler