17 Ocak
#11458277

iPhone Garanti Kapsamı Sorunu!

Garanti süresi devam eden iPhone 6 32 telefonumu Diyarbakır hizmet İletişim'e 21 Aralık günü bıraktım telefonumda titreşim tuş arızası parmak izi okuyucu arızası resim ve video oynatırken takılma ses problemleri ile ilk önce servis bana 1800 TL aldığım telefon için 1900 TL ile değişim yapılabileceğini iletti kasada hasar olmasından dolayı yani 3700 TL verip iPhone 6 32 kullanmamı önerdiler bunu kabul etmediğim ve Appel müşteri hizmetleri ile görüştüm ilk olarak a... hanım kıdemli departman sorumlusu arkadaş ile görüştüm kendisi telefonun görselini servisten isteyeceğini ve döneceğini belirtti bir hafta sonra telefonun garanti kapsamında olmadığı bilgisi ile dönüş yapıldı daha sonra yine kıdemli bir arkadaş olan s... beyle tekrar itirazım sonucu yurt dışına görsel gönderileceği ve uzman mühendislerden yorum isteneceği söylendi yaklaşık 1 saat önce o... bey isimli kıdemli departman sorumlusu arkadaş tarafından arandım ve yurt dışından gelen uzman yorumuna göre telefondaki delik dedikleri bana ve mm çizik veya hasar dan dolayı telefonun açılması durumunda kasanın yamulma delinme ihtimalinden dolayı değişimi bırakın tamir bile yapılamayacağı bilgi ile dönüldü telefonun görselini 8x büyüterek buraya yüklüyorum ve yorumu ilk olarak benim gibi tüketicilere ve Appel yetkililerine bırakıyorum.

Kadir Kadir 5.565 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Kadir23 Ocak

    Birkaç gün önce kullandığım ürünü garanti kapsamı dışında bırakarak bir mağduriyet yaşatan Appel bu günde müşteri destek hattından görüştüğüm kıdemli sorumlu olan M... hanımla bir kez daha beni şaşırtmıştır. Kendilerine durum ile ilgili itirazımı ve mağduriyetimi anlatırken Tüketici Hakem Heyetine gideceğimi belirttiğimde bu konunun benim doğal hakkım olduğunu ve böyle şeylerle karşılaştıklarını insanların (büyük Appel) firmalardan para almak için bazen başvuru yaptığı ve bu sürecin uzun ve yıpratıcı olduğu gibi cümleler duydum kendisine tüketiciler ile böyle konuşamayacaklarını bildirdim tüm tüketici arkadaşların firmaların bizi nasıl gördüğü anlamında bilgilendirmek istedim ve bu konun takipçisi olacağımı bilin saygılarımla no...: parantez içindeki yazı benim görüşümdür M... hanım dile getirmemiştir.

Ziyaretçi Yorumları