10 Aralık 2018
#11276041

İPhone Destek Zulmü!

08.12.2018 cumartesi günü Zorlu Center'daki Apple mağazasına eşim ve çocuklarımla birlikte gittik. Amacımız eşimin iPhone 6 model telefonuna pil değişimi yaptırmaktı. Daha önce telefonda Apple destekle görüştük ve uzaktan bağlanarak yaptıkları testlerde pil değişiminin gerekli olduğunu söylediler. Apple mağazası internetten veya telefonla randevuyu kaldırdığı (! ?) için saat 11:30 itibari ile randevu sırasına girdik, eziyet başladı. Sıramız geldi cihaza bakan arkadaş nerede ise hiçbir açıklama yapmadan ve hiçbir insani mimik göstermeden 2,5-3 saat arası beklememiz gerekebileceğini söyledi, yedeğiniz var mı Vs... Vs... Toplam 30 Sn... 1 dak. Arası bizimle konuştu ve sıradaki gelsin dedi. Biz bize sıfır izahat verilmesi ve içerisinin de çok kalabalık olmamasının etkisi ile bekleyelim sıramız gelir dedik. Bu arada da saat 14:30 da da doktor randevumuz var. Neyse bir buçuk saat bekledikten sonra doktor randevumuz yaklaştığı için tekrar içeri girdik ve yetkili biri ile konuşmaya çalıştık. Sonunda konuştuğumuz kişi saat 15:00 da kayıt sıranız gelir ortalama üç saat içinde de cihazınızı alırsınız dedi. Tabi eşimin hamile olduğunu, doktor randevumuz olduğunu, bizim için bu kadar uzun süreli bekleme yapmanın zor olduğunu Vs... Vs... Söyledik. Gene sıfır mimik ve insani tavır gösterilerek yapılacak bir şey yok işinize gelirse tavrı gösterildi. Çıktık Nişantaşı'na doktora gittik gelen mesajlara toplamda bir buçuk saat erteleme mesajı gönderdik, doktordan çıktık tekrar Apple'a döndük (cumartesi günü İstanbul trafiğinde hamile eşim ve çocuklarımla beraber). Sonunda saat 17:00 civarı cihazımızı kontrol eden yetkili bayan, yarın (pazar günü) saat 14:00 da gelip cihazınızı alabilirsiniz dedi ve o anda bizde film koptu. Cihazı bırakamayacağımızı çünkü yarın gelemeyeceğimizi söyledik, eşimin hamile olduğunu söyledik. Apple'nin evimden ortalama 40 km uzakta olduğunu ve boş trafikte bile en az bir saatlik yol olduğunu söyledik. Gene aynı soğuk, saygısız ve insaniyetten uzak tavırlarla servis süreleri ile oynayamayacaklarını söylediler ve sıradaki müşteriye geçtiler. Sonuçta altı saat uğraştıktan sonra pilimizi değiştiremeden evimize döndük. Allah aşkına üretici firmadan direkt destek alalım daha iyi olur dedik hata mı ettik? Apple'nin müşteri memnuniyet politikası müşteriye zulmetmek olarak mı değiştirildi? Yeni telefon alırken bu yaşadıklarımı unutmayacağım.

Murat Murat 1.164 Okunma
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları