07 Aralık 2019
#13134473

İPhone Çözüm Odaklı Olunmaması

Öncelikle belirtmek istiyorum; iPad, iPhone, imac ve Macbook kullanıcısıyım... İşim gereği cihazlarımın birbiri ile entegre bir şekilde çalışması işimi kolaylaştıracağını düşündüğümden dolayı Apple'ı tercih ediyor (d) um. Apple yetkili servisi olan Gürgençler Antakya'da iPhone' marka cep telefonumu pil ömrünün azalması sebebi ile garanti kapsamı dışında değiştirmek üzere teslim ettim ve pil değişimi sağlandı. Telefonu aldıktan ve ilk arama yaptıktan sonra sesimin karşı tarafa gitmediğini anladım ve doğal olarak yetkili servise geri götürdüm. Sorunu dile getirdim. Yetkili arkadaş cihazı aldı arka tarafta tamir eden teknik servis elemanı arkadaş ile görüşüp geri döndü ve sıkı durun cevap geliyor... -Teknik servisimiz çok dikkatli ve hassastır cihazın başına burada herhangi bir şey gelmesi, düşmesi su dökülmesi mümkün değil ve garantiniz olmadığından dolayı yardımcı olamayacağını ifade etmesi üzerine kendisine sadece 1 sorum oldu... - Benim yerimde olsaydın ne yapardın dedim? - cevap: inanın sizin kadar sakin kalamazdım dedi vesaire.


Durumu Apple'a anlattık ve garantisi bittiği için cihazının arkasında durmadı... Bu kadar kolay olmamalı müşterinin fevkalade mağduriyeti söz konusu... Keşke arkadaşlarımın tavsiyesine uysaydım Apple yetkili servisi Gürgençler yerine Köprübaşı'nda tamir ettirseydim zaten firma imajı çok bozuk çalışan arkadaşlar konulara hakim değil marka ile ilgili bilgi sahibi değiller ve kapasiteleri yetersiz... Daha çok mide bulandırıcı ayrıntı var çalışan arkadaşları zor durumda bırakmamak adına kaçınacağım... Gürgençler'den yetkili bir kişi beni arayıp '' telefonun markası Gürgençler olsaydı eğer ben ne yapılması gerekiyorsa onu yapar mağduriyetinizi giderirdim fakat biz Apple ile entegreli çalıştığımız için hiçbir şey yapamıyorum ''dediğinde maalesef ki Apple'a karşı olan iyi, olumlu düşüncelerimin gereksiz olduğunu ve müşteri memnuniyeti kısmında kandırıldığımı anlıyorum.

Gizem Gizem 4.167 Okunma
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları