iPhone Ayıplı Ürünün Arkasında Durmuyor!
5.563görüntüleme
- [X] 4. Kademe Ardından tekrar satıcı olan gelecek bizde Telekom a. Ş. İle k** beyle görüşmeye başladım durumu tekrar anlattım kendisinin sattığı ürünün arkasında olduğunu söyledi ancak teknik servisin “incelenen cihazdaki hatanın kullanıcı kaynaklı olmayıp üretici hatalı” olduğuna dair imzalı kaseli rapor ile geri alabileceğini belirtti. - [X] 5. Kademe Daha sonra tekrar aradım kıdemli departmandan yetkili b** beyle görüştüm durumu tekrar anlatım teknik servise mail atacaklarını söyledi ve raporla ilgili yardımcı olacaklarını söylediler ve tekrardan servise gittim teknik servis ve destek hattı kendi aralarında görüşmeye başladılar. 30 dakika bekledim yine bir çözüm bulunamadı. - [X] 6. Kademe Tüketici Hakem Heyetine gittim gerekli haklarımı öğrendim pendemi den dolayı tüketici mahkemelerinin 15 hazirana kadar işlen yapamadığını söylediler. - [X] 7. Kademe Tekrardan kıdemli departmandan b** beyi aradım ve müsait olmadığını söyleyip kıdemli departman biriminden s** beyle görüştüm tekrardan anlattım durumları ve kendisin de hakkımı artık hukuk yoluyla aramam gerektiğini söyledi. - [X] 8. Kademe Sonuç olarak hiç kimse sattığı ürünün arkasında durmuyor. Hiç kimse hatasını kabul etmiyor. Hiç kimse çözüm odaklı değil. Müşteri memnuniyeti sıfır. GittiGidiyor topu gelecek bizde Telekom a. Ş. Attı gelecek bizde Telekom a. Ş. Topu zentech yetkili teknik servise attı zentech yetkili teknik servis topu Apple destek HATTIN’a attı Apple destek topu tekrardan gelecek bizde Telekom a. Ş. Attı Bende tüketici olarak topu elime aldım dur artık bu işi en iyi Tüketici Mahkemesi çözer diyorum. Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olarak tüm yasal haklarımı kullanmak istiyorum. Tüm yetkili mercilerede bildirmek ve gerekeni yapmak için görüşmek üzere hoşçakalın diyorum...
Apple iPhone ürettiğiniz sattığınız ayıplı, kusurlu, özürlü malınızın arkasında durun ya da işinizi düzgün yapınız. Arka kapak camın içinde sinek pisliği var. Cihazınızın içindeki sinek pisliği ile kullanmak zorunda değilim kendinizi çok iyi ispatladınız. Müşteri memnuniyetiniz sıfır. Bir de zahmette bulunup da cevap veriniz. Çözüm bulunana kadar aynı fotoğraflarla ve bu mesajla "Apple ürünümüzün içinde sinek pisliği var" yazıp Twitter dan Apple ve CEO nuz TİM cook u etiketlemek zorunda olacağım.
07.04.2020 tarihinde SC92708136 sipariş kodu ile GittiGidiyor ® Ebay aracılığı ile Gelecek Bizde ® Telekom a. Ş. Mağazasından GLB2020000005612 numaralı fatura ile 12.899TL karşılığından iPhone 11 Pro max 256GB silver Marka/Model cep telefonu satın aldım. Almış olduğum cihaz 09.04.2020 tarihinde saat 10:00 gibi elime ulaştı açtığım kargonun paketlenmesi sevkiyatı gayet güzel ve başarılıydı hatta ilgili satıcı ve aracı kurumlara teşekkür ettim. Cihazımı severek mutlu bir şekilde kullanmaya başladım neticede ben bir tüketici olarak bu cihazı kullanmak için aldım ve kullanmaya başladım. 01.05.2020 tarihinde cihazımı temizlerken arka cam kapakta Apple ® amblemin içinde cam kısmının altında bir siyah nokta fark ettim bu beni ciddi derecede rahatsız etti derler ya sinek küçüktür ama mide bulandırır aynen öyle oldu sinek pisliği gibi adeta.
(“Ayıplı mal tanımı 6502 sayılı Kanun'un 8. Maddesinde yer almaktadır. Buna göre; ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır” ) diyor kanun. Ardından ilk olarak GittiGidiyor’dan müşteri temsilcisini aradım ve konunun bizle alakalı olmadığını söyleyerek satıcı ile görüşmemi istediler. Ben de ürünü alırken satıcı ile görüşmedim sizin sitenizden aldım dedim buna istinaden beni hatta biraz bekletip satıcı ile görüştürdüler. Daha sonra cihazı Apple yetkili servise götürüp rapor tutulmasının gerektiğini söyleyip satıcının ancak bu şartta geri alabileceğini söyledi. İsterseniz satıcının numarasını sizinle paylaşabilirim deyip işin içinden çıktı. Çünkü payına düşen parayı almıştı artık hiçbir şey umrunda değildi.
04.05.2020 tarihinde Eskişehir zentech Apple yetkili servise gidip durumu anlattım cihazı incelediğinde evet dediğiniz durum mevcut kabul ediyor durumu ama kozmetik kusurlarda rapor tutamadıklarını söylediler bu durumda Apple destek hattı ile görüşebileceğimi söylediler.
Hemen teknik servisten ayrıldıktan sonra Apple destek hattını aradım müşteri temsilcisi “m**” beyle görüşmeye başladım baştan aşağı olayı tekrardan anlattım kendisi de aynı şekilde sorununuzu gidermeyi çok isteriz ama cihazı bizden almadığınız için biz müdahale edemiyoruz satıcıya çünkü cihazın faturasını satıcı kestiği için ancak donanımsal veya yazılımsal kusurlardan dolayı rapor verebileceklerini söylediler. Tekrardan satıcı ile görüşmemi söylediler. Vaka numarası: 101 ®077246579.