Toplam çözüm sayısı
..
iPhone ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Meral'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
iPhone
ile
Samsung Telefon
iPhone
ile
Xiaomi

Yeni karşılaştırma

ile

iPhone Ayıplı Ürüne Sıfır Cihaz Diye Onarılmış Cihaz Verdi

5.588görüntüleme
Meral
Meral 27 Şubat 18:46
iPhone Ayıplı Ürüne Sıfır Cihaz Diye Onarılmış Cihaz Verdi

08.11.2020 tarihinde iPhone 11 satın aldım. Pil şikayetim nedeniyle Troy ve Müşteri Hizmetleri hizmetleri sorunuma çözüm bulamayınca, 26.02.2021 saat 15:20’ye Zorlu Center Apple ®'a randevu aldım. Beni y** hanım karşıladı. Başımdan geçen süreci detaylı bir şekilde anlattım. Bu süreçte pil sağlığı %95’e kadar düşmüştü. Birkaç test yaptı ve yine tarafıma durumun normal olduğu söylendi. Kabul etmeyip serviste donanımsal olarak incelenmesini talep ettim. Bunu yapabileceğini ama %90 aynı sonuçla karşılaşacağımı söyledi. Servise alınması konusunda ısrar ettim ve servis sürecinin sonunda resmi bir belge ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirttim. 

Bu sürecin 10 gün kadar süreceğini, bunun yerine bahsettiği belgeyi kendisi verebileceğini belirtti. Kabul etmedim. Bu süreçte yedek cihaz sağlayıp sağlayamayacaklarını sorduğumda “ Apple ® hiçbir zaman yedek cihaz vermedi ki “ cevabı ile karşılaştım. Ne büyük marifet değil mi bunu övünülecek bir şeymiş gibi müşteriye iletmek? Bu durumu da kabul edip cihazın gönderilmesi için hesaplarımdan çıkış yaptım ve telefonumu sıfırladık. Daha sonra bahsi geçen Yağmur hanım cihazımla içeri gidip elinde bir kutu geri geldi. Kutunun içinde yeni olduğu söylenilen bir cihaz vardı. Daha birkaç dakika önce bana “ hiçbir sorun yok, servise gönderirim ama 10 gün sürer, %90 aynı şeyi söyleyeceklerdir “ diyen temsilci, telefonumun değiştirilmesine karar vermişti. 

Getirdiği cihazın Swap ( onarılmış ) bir cihaz olup olmadığını sordum. Daha 3 aylık cihazımın onarım görmüş bir cihazla değişimini istemiyordum. Getirdiği telefonun sıfır olduğunu, Apple’ın onarım yapılan bir cihazı müşterilerine hiç vermediğini söyledi. Telefonu aldım ve Yağmur hanım kaçar adımlarla yanımdan uzaklaştı. Cihazın kurulumunu yaparken sorun yaşadığım Pil kısmını kontrol etmek istedim. Sorun tam olarak burada başlıyor ki ekran görüntüsü de paylaştığım durumla karşılaştım. 

Bana sıfır diye verilen ve kesinlikle Swap olmadığı söylenilen cihaz 17.10.2020 tarihinde %82’ye kadar şarj edilmiş olduğu görünüyordu. Sözde benim sıfır cihazım benden önce kullanılmıştı. Apple müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim tekrar ama nafile. Lafı uzatıp durdu ve hiçbir şekilde net bir cevap veremediler. Sonuç olarak net bir şekilde yanıltıldım. Apple bu şekilde mi çalışıyor? İnsanlara yeni cihaz verdik deyip Swap cihazlarla mı değişim sağlanıyor? Konu ile alakalı mağduriyetim giderilmezse Hakem Heyeti'ne başvuracağımı tekrar bildirmek isterim.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
iPhoneile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
iPhone
ile
Samsung Telefon
iPhone
ile
Xiaomi

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 1 gün önce

10.03 tarihinde iPhone 11 aldım ve kurulumu kısmında hata aldım telefon sıfır ve Türkiye kayıtlı ama güncelleme var erişilemedi hatası veriyor. Hatayı aldığım ertesi gün Akasya AVM mağazasına gittim ve durumu izah ettim. Randevu en az 10 gün sonra, açılan bir cihaz olsa bekleyeyim ama açılmadığı yet...

profile
  • -görüntüleme
  • 2 gün önce

İPhone 7 marka telefonum aldığımdan beri kasıyor. Touch ıd parmak izimi okutarak kilit ekranını açtığımda anlamsızca 9-10 Sn... Boyunca kasıyor ve ekran dokunmalarıma cevap vermiyor. Ve günle 60 kez telefonum kilidini açıyorsam 40'ında bu kasmayı yaşıyorum. Telefonu defalarca sıfırladım, iTunes üzer...

profile
  • -görüntüleme
  • 4 gün önce

Apple'ın insanları yanıltması . Yaklaşık olarak 20 gün önce iPhone 12 telefon aldım Turkcell pasaj'dan, telefon elime ulaştı kurulumunu yaptım ve kullanmaya başladım fakat ekranın sol üst kısmında dalgalanma tarzı bir şey çıktığını fark ettim ve direk götürüp Gaziantep zentech yetkili Apple servisin...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 4 gün önce

1 Mart 2021’de Vatan Bilgisayar Levent şubeden aldığım Apple marka iPhone se model telefon aldığımdan 14 gün sonra görüntülü görüşme sırasında aniden ısınmaya başladı, görüntü kalitesi görüşmeye devam edilemeyecek kadar düştü, telefon elimde patlayacak korkusuyla hemen görüşmeyi sonlandırıp cihazı k...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 4 gün önce

iPhone 11 telefon aldım Turkcell'den bayide telefonu satıcıyla açtık. Telefonun arka kapağında çizik varmış bunu ilk başta fark edemedik. Telefonun kurulumunu yaptıktan sonra çiziği fark ettim. Telefonu iade etmek istediğimde Turkcell bayi telefonunun açılımını yaptığım için iade alamayacağını söyle...

profile
  • -görüntüleme
  • 6 gün önce

İPhone 12 satın aldım. Çok pişmanım. Sebepleri; telefonun pili yarın gün yetiyor. Apple destek konunun yazılımsal olduğunu ve güncelleştirmelerle düzeleceğini iletti. İlgileri için teşekkürler ancak bu fiyat mertebesinde bir telefon için fiyat performans oranı 10 üzerinden 3. Ayrıca kapalı otoparkta...

profile
  • -görüntüleme
  • 6 gün önce

iPhone 11 model telefonumuz henüz 1. Ayında ahize arızası verdi (kullanıcı hatası olmaksızın) 3. ayında telefonu Apple Akasya'ya teslim ettik. Telefon ile yapmış olduğumuz görüşmede 6 ay içerisinde değişim hakkımız olduğunu ve kesinlikle onarım istemediğinizi belirttik.  Müşteri temsilcisi bize cev...

profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

iPhone 11'im 11 Mart 18: 30'da Beylikdüzü Mavi minibüsten MMM Migros yakınında çalınmıştı. Soyguncunun telefon numarasını ve resimlerini bilgilerini biliyorum tüm bu bilgileri polise götürüyorum. Apple resmi web sitesinden SMS göndererek iCloud hacklemeye gittikçe daha fazla çalışıyor.

profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

Garantili iPhone 11 mi Zorlu Center Apple mağazasına getirdim. Mikrofonumun çalışmadığını belirttim. Telefonum incelemeye gönderdiler sonrasında geldi ve bana dedikleri telefon yetkisiz işlem görmüş telefonda çizik dahi olmayan bir şey nasıl yetkisiz müdahale olur.  Ben garantili telefonumu neden b...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • -görüntüleme
  • 1 hafta önce

Apple iPhone 11 marka cihaz kullanmaktayım. Orijinal kutudan çıkan 5 watt şarj aleti ile cihazımı şarj ederken telefonu elime almak için uzandığımda cihaza dokunur dokunmaz çarpıldım ve şarj aletim elektriği kesti. Artık kullanılmaz halde. Herhangi bir sıvı teması yoktur ve cihaz ahşap zemin üzerind...