21 Kasım 2019
#13014389

iPhone 8 Plus Tuş Ve Adaptör Sorunu!

Senelerdir Apple markasını ve özellikle iPhone cihazlarını kullanmaktayım. İlk kez bu sene hiç olmayan ve karşılaştığım bir husustan bahsetmek isterim. iPhone 8 Plus cihazım var, garanti kapsamındadır. Cihazım ses tuşu ve adaptör/şarj sorunları yaşadım. Bunun için randevu alarak Akasya Apple Store telefonumu götürdüm. Hiç karşılaşmadığım tepkilerle karşılaştım. Örneğin cihazınızın soketine toz vs... Gelmiştir gibi. Ve dahası teknik servise cihazım gönderilmemesi için garip bir dirençle karşılaştığımı belirtmek isterim. İşim gereği toplantılarım olduğundan bilhassa telefon sessiz konumdayken sesli konumdaymış gibi ses çıkardığını ve incelenmesi gerektiğini belirttim. Sonrasında cihazım teknik servise gönderildi. 8 gün civarında telefonum servisten Akasya Apple Store'a gönderildi. Sonrasında telefonumu almaya gittim ve servis işlem dokumanı tarafıma sunuldu. Çok kötü bir deneyim yaşadığımı yinelemek isterim çünkü belirttiğim hususlarda cihazıma işlem yapılıp yapılmadığı, kontrol edilip-edilmediği gibi hususlar bulunmuyordu bununla birlikte telefonumun ekranının ve arka kamerasının değiştirildiği tarafıma bildirildi. Telefonumun gerek ekranı gerekse kamerasıyla alakalı bir talebim bulunmuyordu. Durumu örneklendirmek gerekirse şöyle düşünün; otomobilinizi servise götürüyorsunuz ve akü hususunda sıkıntı yaşadığınızı söylüyorsunuz ve ilgili servis aracınızın vites kutusunu değiştiriyor ve bunu işlemi yaptıktan sonar size beyan ediyor. Sonrasında telefonun bu şekilde daha iyi olduğunu söyleyerek telefonu bu şekilde almam gerektiğini söylediler. Ben de bu şekilde telefonu kabul etmeyeceğimi kendilerine beyan ettim. İlgili mağaza müdürü olan arkadaşım durumla ilgileneceğini ve pazartesi günü (bugün çarşambadır) tarafıma bilgi verileceğini söyledi. Tarafıma herhangi bir bildirim ne yazık ki yapılmadı. Bugün Akasya Apple Store tarafımca aranmıştır. İlgili arkadaşım bilgilerimi tarafımdan aldı çok kısa hatta bekletiyorum dedi ve yaklaşık 10 dakika hatta bekledikten sonar ne yazık ki telefon yüzüme kapatılmıştır. Bu zamana kadar Apple dan memnundum ve dahası yeni modelini yakın zamanda almayı düşünüyordum. Bu tecrübe tüm algımı yıkmıştır. Çünkü ben bu zamana kadar hiç böyle bir durumla karşılaşmadım zaten ilgili markanın müşteri deneyimi olumlu olduğu için ürünlerini alırken çoğu kez fiyat Fayda karşılaştırması dahi yapmıyordum. Tarafıma ivedi dönülmesini rica ederim.

Deniz Deniz 4.335 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Deniz24 Kasım 2019

    İsteğim dışında, haber verilmeksizin, ekran ve kamera değiştirilerek. Telefon tarafıma teslim edildi. Personelinizin saygısız diyaloğuna maruz kaldım. Tarafıma personelinizin memnuniyetsizliğiniz varsa Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz şeklinde gereksiz yönlendirmesi oldu. Fazladan 1 hafta cihazım 2. Kez serviste kalmış oldu sanırım, lakin serviste kaldığını veya store de kalıp kalmadığını da bilmiyorum. Tarafıma 2. Kez telefonu verdiğimde hiçbir kanaldan cihazınızı gelip alabilirsiniz gibi bir bildirimde bulunmadı. İkinci kez tarafıma sunulan servis geçmişinde farklı bir detay bulunmuyordu. Bir şey yapıldı mı diye sorduğumda personeliniz Hakem Heyeti'ne başvurduğunuzda oradan görüntüleri edinebilirsiniz demiştir. Apple markasıyla bundan sonra bir ilişkim olmayacağını üzülerek bildiririm, ilgili markanın kullanılmaması için tüm çevreme başımdan geçen süreçleri anlatacağımdan şüpheniz olmasın. Personelinizin de yönlendirdiği gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne, BTK’ya ilgili süreç tarafımca taşınacaktır. Saygılarımla

Ziyaretçi Yorumları