07 Kasım 2018
#11121258

İPhone 6S Gold 16 GB İos12.1 Güncellemesi Şikayetim!

Apple Türkiye 07/11/2018 konu: sorunsuz çalışan telefonumun yeni güncelleme (iOS 12.1) sebebiyle çalışamaz hale gelmesi; geçen hafta en son gelenios12.1güncellemesi geldikten sonra telefonuma güncelleme işlemi yapılmıştır. Güncellemeden sonra telefonum ağırlaştı ve işlem yapmama izin vermemeye başladı. İş bu sebepten dolayı 06/11/2018 tarihinde müşteri temsilcilerinizle yapılan görüşmeler sonucu personelle birlikte bilgisayarım’ ada bağlanarak birlikte ilk işlem olarak telefonun yedeği alındı, ikinci işlem olarak telefon sıfırlandı, telefon sıfırlandıktan sonra tekrar yükleme yapılırken telefona gelen bir hata ‘’ana ekran düğmesi ile yükseltin’’ sonucu telefonum kullanılmaz hale gelmiştir. Buraya kadar yapılan işlemde hata olacak bir şey olduğunu düşünmüyordum. Yukarıda belirttiğim hatadan dolayı ilerleme olmamaktadır. Tekrar müşteri hizmetleri personeline bağlanarak sorunun böyle olduğunu söyleyip tekrar bilgisayarıma bağlanılarak işlemleri beraber yapmaya başlanılmıştır. Sorun tabi ki çözülememiştir. Çözülemediğinden kaynaklı beni en yakın servise yönlendirildim ve cihazı elden bıraktım 06/11/2018 tarihinde saat 12:50 ‘de bana yarım saat sonra 13.31 de gelen mesaj telefonumun garanti süresinin bittiği ve yeni cihaz için ücret ödemem gerektiği, tabi ki ben bu mesajı gördüğümde haklı olarak sok oldum. Çalışan telefonum ihmaller neticesinde ve ehli olmayan kişilerin müdahelesi ile çalışamaz hale gelmiştir. Benim telefonumun yazılımsal bir sorunu olduğu sizin yetkili personeliniz tarafından bana bilgisi verildi. Bende kvk-Bakırköy şubesine personeliniz bana bildirdiği şekilde servise bilgisini vermiştim. 07/11/2018 telefonum bana teslim edildi. Yapılan açıklama ise ‘’görsel mekanik inceleme yapıldı. Müşteri kullanım hatası sebebi ile ücretli işlem yapılabilecektir. Ücret müşterimiz tarafından onaylanmadığı için işlemsiz iade edildi. Garanti süresi dışında cihaz değişim ücreti verildi. ’’açıklama’danda anlaşıldığı gibi yazılımla alakalı hiçbir işlem yapılmamıştır. Beni dünden beri 2 gündür mağdur bıraktınız. Benim bir kullanıcı hatam olmadan sizin firmanızın gönderdiği güncelleme sayesinde ben mağdur kaldım. Hiç kimse hatasını kabul etmemekle birlikte çözüm yolu da gösterilmemiştir. İşletim sistemi yüklenememesi donanımsal bir hatadan mı yoksa, işletim sisteminin cihaza uyum sağlamamasından mı kaynaklandığının tespitinin yapılmasını istiyorum. Yazılım mevcut telefona uyum sağlayamıyor ise eski sürümün telefona yüklenmesini ve çalışır duruma getirilmesini arz ederim.

Sultan Sultan 2.790 Okunma
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları