Toplam çözüm sayısı
..
iPhone ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Barış'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

iPhone 6 Ekran Kararması Sorunu

7290görüntüleme
Barış
Barış 21 Kasım 2019 13:57
iPhone 6 Ekran Kararması Sorunu

Telefonun 2 yıllık garanti süresi dolmasına 3 ay kala ekranı karardı. Ancak dışarıdan aradığında çalıyordu. Garanti süresi bitmediği için Teknosa ®'ya götürdüm. Alıp servise gönderdiler. Esc Servis telefonu Apple ® onarım merkezine göndermiş. Apple onarım merkezide arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu, ana kartta yetkisiz işlem olduğunu belirten bir rapor düzenlemiş. Rapor sonunda da "sizinle iletişime geçtik ve siz onarımı iptal ettiniz" yazmışlar.

Başkasının telefonu ile karıştığını düşündük önce. Çünkü ne telefonu bir yere tamire vermiştik ne de bizi garanti kapsamı dışında onarım yapılması için arayan olmuştu. Ne de bu konuda bir mesaj gelmişti. Apple desteği telefonla aradık. Süreci araştıracaklarını söylediler. Ama sadece bizi birkaç gün daha oyalamış oldular. Hiçbir sorun çözülmedi. Telefonunuzdaki arıza garanti kapsamı dışında dediler. Oysa telefonda ne bir çarpma ne de hasar olmuştu bugüne kadar. Bu nedenle tamir için yetkisiz biri de telefona müdahale etmedi. Telefonun orijinal olmayan bir parçasını da kullanmadık. Bu nedenle tamir için birinin açması da söz konusu değildi. Zaten garantisi devam eden bir telefonu neden birine açtıralım ki! Ayrıca konu ile ilgili bizimle iletişime geçip, bizim onarımı iptal ettiğimizde tamamen yalan. Böyle bir şey de olmadı. Zaten bu nedenle bir karışıklık olduğunu düşündük başlangıçta. Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Süreç çok uzun süreceği için ürünün parasını geri talep ediyoruz. Apple müşteri hizmetleri çok nazik, bu nezaketleri size gerçekten yardımcı olacaklarını inanmanızı sağlıyor. Ama bunun bir kandırma taktiği olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte Teknosa'da ürünü teslim eden görevlinin de rolü olduğunu düşünüyorum. Ancak büyüteçle bakılınca görülebilecek kasadaki bir iki çiziği öyle bir raporladı ki telefon sanki 10 kat binadan düşmüş sanırsınız. Koca bir paragraf rapor yazdı. Çizik dediği şeyleri o yazınca fark ettik telefonda. Herkesin cebinde anahtarla ya da bozuk para ile olabilecek çizikleri adam uzun bir rapor yazdı. Belkide Apple servisi de telefona bile bakmadan bu rapora dayanarak başından savdı bizim telefonu. Telefonu hem ekran koruyucu ile hem de koruma kılıfı ile kullandık aldığımız günden bu yana. Bu nedenle ilk alındığı günkü gibi tertemiz bir telefondu. Tamamen üretim hatası bir arıza nedeni ile telefon bozuldu.

1 Yorum

Ziyaretçi
Ziyaretçi24 Kasım 2019 18:17
 

Benimde benzer bir sorun başıma geldi. Sonrasında Apple'dan telefonun teknik raporunu istediğimde de vermediler. Yani arızanın tespiti ile ilgili teknik raporu da vermiyorlar. Sadece bir paragraflık kısa bir yazı vardı. Yetkisiz erişim yazmışlar. Etrafımda Apple ile ilgili anlatılan bir çok iyi örnek te vardı. Ama ya politikaları değişti, ya da benim telefonu gizlice biri açıp bozdu. O günden beri Apple marka kullanmıyorum..

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Haziran 21:13

4 ay önce 7.300 TL ödeyip aldığım iPhone 11'in bundan tam 10 gün önce ekranında problem oldu. Dikey çizgiler oluştu (resimde görüldüğü gibi) ve saatler sonra ekran tamamen karardı. Aynı gün yetkili servise götürdüm ve onlarda Apple onarım merkezine gönderdiler. 3 gün sonra gelen cevap ise sıvı temas...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Mart 13:51

10 ay önce aldığım iPhone 11 telefonumun pil sorunu, ısınma ve uygulamalar arasında geçiş sorunu yaşamam nedeniyle Akasya Apple mağazasından randevu alarak teknik servise götürdüm. Yetkili arkadaşımızın beni karşısına alarak anlattığı cihazın pil ömrünün bu kadar olduğu, uzun süre kullanım yaptığımı...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Mart 13:55

10/03/2021 tarihinde Vodafone 'dan aldığım iPhone XS cihazı KVK servisine gönderim sağladım. KVK servisine ulaşan cihaz birkaç gün onların test aşamasından sonra Apple onarım merkezine gönderim sağlandı. Apple onarım merkezini 17/03/2021 tarihinde aradım cihazın şebeke sorunu olduğunu 7 kez teste gi...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Mart 11:03

Yaklaşık 6 Ay kadar önce aldığım ve halen garanti süresi devam etmekte olan Apple iPhone 11, 352989118438751 IMEI numaralı Cihazımın, bir süredir şarjın telefona giren soket kısmında bir tarafı şarj edip bir tarafı etmemektedir. Yeni bir cihaz olmasından dolayı bana en yakın Yetkili servis olan İsta...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Ocak 11:49

Yurt dışında yaşıyorum, iPhone 11 Pro satın aldım. Daha sonra Türkiye'ye tatile geldiğimde telefonumda batarya problemi yaşamaya başladım. Akasyada ki Apple servise götürdüm. Bana yurt dışı alınan iPhone olduğu için parasıyla bile hizmet veremeyeceklerini ( telefonum normalde garanti kapsamında) söy...

  • profile
1 Destekçi
3 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 06 Ocak 15:41

Apple.com'dan 6 Nisan tarihinde aldığım (güya orijinal ürün sağlam olur düşüncesiyle) iPhone 11 için silikon kılıf geçen süre içerisinde telefonu oldukça özenli kullanmama rağmen paramparça oldu. Günlerce Apple destek üzerinden yapılacak ilgili aksiyonları netleştirmeye çalıştıktan nihayetinde ürün...

  • profile
1 Destekçi