iPhone ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ümmühan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

         

iPhone 5S Garantisi Devam Eden Ürün İçin Para İstedi

1.866görüntüleme
Ümmühan
Ümmühan 27 Aralık 2017 13:52

iPhone 5S telefonumu 19 Aralık tarihinde dokunmatiğin çalışmamasından dolayı KoçSistem'e gönderdim. KoçSistem ilk 2. 3. ayında gerçekleşen kasadaki ufak plastik parçaların kopmalarından ötürü kullanıcı hatası deyip ücretli değişim öneriyor. Ancak bahsedilen fiziksel hasarlar zaten 2. ve 3. aylarda mevcutken Teknosa'dan aldığım kaskoyu kullanıp gönderecektim, değiştirmezler dediği için göndermedim. Ki dokunmatik arızası son 10 gün önce yazılım güncellemesi yaptıktan sonra ortaya çıktı. Fiziksel hasarla dokunmatiğin birbirine bağdaştırılması ve fiziksel hasardan ötürü direk ücret istenmesi nasıl bir uygulamadır? Şöyle ki, ekranında çok ufak bir çatlak olsa bataryası %50 de kapansa bu fiziksel hasarla mı ilgili? Apple yetkilileri de sağ olsun kaç sefer aramama rağmen bir türlü telefonlarıma cevap yok, ilgileniyoruz deyip ilgilenmediler. Eğer Apple halletmezse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.

Ümmühan
Ümmühan28 Aralık 2017 01:59

Diğer şikayetleri de okudum, hemen hemen hepsi aynı iPhone'la ilgili şikayetlerin. Hepsinde ortada bariz bir hata olsa da fiziksel hasar- kullanıcı hatası tespit edilip kendi hatalarını dahi, fiziksel hasar önceliklidir deyip ücret talep ederek kapatmaya çalışıyorlar. Farz-ı misal kronik batarya sorunu olan iPhone 6 ürününü kullanıcı kendisi ekranını kazara çizerse, kendi fabrikasyon hatasını ayrı tutmuyor, direkt olarak önce fiziksel hasarı muhatap alıp müşteriye sen suçlusun diyor. Böyle bir garanti anlayışı yok. Her garanti sistemi aynı diyor Apple yetkilisi bir de bana. Ama Lenovo kendi laptopundaki kullanıcı hatalarını dahi ayırmaksızın tamamını yapıyor, istese sadece garanti kapsamındakileri yapıp yollamak varken, ya da aynı şekilde kullanıcı hatası deyip hepsini kullanıcıdan almaya çalışmıyor. Apple gibi bir firmanın böyle işlediğini bilmiyordum, ilk ve son bi daha almam

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler