iPhone 14 Garantili Telefonumun Onarımını Yapmıyor!

Vatan Bilgisayar'dan Apple Türkiye garantisi altında satın aldığım iPhone 14 cihazımda, herhangi bir düşme veya benzeri bir durum olmaksızın, ses kısma tuşunda içe göçme ve zor basma durumu ile aramalara cevap verememe ve ekranda donma sorunu meydana gelmiştir. Genel olarak oldukça titiz bir kullanıcıyım ve telefonum hiçbir zaman düşme veya çarpma yaşamamıştır. Zaten ilk servis teslimatında çekilen fotoğraflar, cihazın tamamen çiziksiz ve hasarsız olduğunu açıkça göstermekteydi. Bu sebeplerle Adana'daki Apple Başarı Yetkili Servisi'ne cihazımı teslim ettim ve Apple onarım merkezine gönderilmesi sağlandı. Ancak, cihazın düşme veya çarpma gibi tüketici kaynaklı bir sebepten arızalandığı ve garanti kapsamı dışında olduğu, bu nedenle onarım yapılamayacağı belirtildi. Yazılımsal olan donma problemi ile ilgili ise herhangi bir işlem yapılmadan cihazım geri gönderildi. Ancak, cihazı teslim ederken çekilen fotoğraflarda hiçbir çizik bulunmazken, servisten çiziklerle geri gönderildi. Bunun üzerine serviste yeni fotoğraflar çekilerek cihaz tekrar merkeze gönderildi. Onarım merkezinden ise herhangi bir işlem yapılmadan ve açıklama yapılmadan telefonum tekrar gönderildi. Ben bu durumu kabul etmeyerek, telefonu servisten teslim almadım. Aynı zamanda Apple müşteri hizmetleri ile bu durumu paylaştım ancak on gün süren görüşmeler sonucunda herhangi bir çözüme ulaşamadım. Bu süreçte Apple markasının ürünün arkasında durmaması ve tüketiciyi suçlayıcı politikası nedeniyle hayal kırıklığına uğradım. Mümkünse cihazımın tuş sorunu ve donma sorununun çözülmesini, çiziklerinin giderilmesini ve ücretsiz onarımını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, cihazın sıfır bir ürünle değişimini talep ediyorum. Cihazımın garantisi devam etmekte olup, servisten ilk teslimat öncesi çekilen fotoğraflar tarafıma verilmedi. Tüketici Mahkemesi yasal yollarla bunları talep ederse verileceği söylendi. Ben de bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.