Toplam çözüm sayısı
..
iPhone ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

iPhone 12 Pro Max Face ID Güvenlik Problemi

4669görüntüleme
Emine
Emine 02 Mayıs 15:31

30.04.21 tarihi saat 15:48'de Apple ® müşteri hizmetleri ile 12 Pro Max Face ID'de yaşadığım problem için irtibata geçtim. Müşteri temsilcisi d****Hanım'a Apple'nın güvenlik için geliştirdiği telefonumdaki Face ID 'ye ablamın yüzünü tanıtılmamasına rağmen açıldığını belirttim. Bana Face ID'nin 10.000'de 1 olasılıkla kardeşlerde açılabileceği, Face ID teknolojisinin henüz gelişmediği, kullanım kılavuzunu okumam gerektiği ve tuşlu güvenlik şifresi kullanmam gerektiğini, Apple asla telefonlardaki özelliklerin tam anlamıyla çalışacağının garantisini vermediğini ve bu tarz sorunları göz ardı edip alternatif özellikleri kullanabileceğimi söyledi. Kendisine bunun kabul edilemez olduğunu söylediğimde bunları kafasından uydurmadığını söyledi. Üslubunun uygun olmadığını belirttiğimde kendisinin benim samimiyetimden güven aldığı ve Apple kendisini bu tarz konuşma konusunda eğittiğini belirtti. 

Ayrıca belirtmek gerekirse bu yazılımsal bir sorunsa ablamın telefonundaki Face ID neden beni tanımıyor. Ablam iPhone 11 kullanıcısı ve ikimizin telefonu da aynı sürümde. Onun telefonun da beni tanıması gerekiyor d**** hanımın savunmasına göre.

Apple kısaca " Siz bu paraları ödeyerek telefon alıyorsunuz ama beklentinizi yüksek tutmayın bazı özelliklerimiz kullanılamayabilir. Güvenlik için geliştirdiğimiz Face ID bunlardan biri" diyor.

Apple müşteri temsilcisinin sorunumun çözümüne dair mantıklı bir açıklama getiremediği gibi saygısız ve amatörce tavrına da maruz kaldım.

Sunulan müşteri yardımı tam bir fiyaskoydu.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar'ı ziyaret amacınız nedir?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Cihazım iPhone 11, 3 aylık yeni telefon üzerinde çizik dahi yok. Bu telefonla havuza girip birkaç resim ve video çekimi yaptım. O gün herhangi bir sorun çıkarmasa da ertesi gün cihazın su aldığını anladım kameralar buğu yapmış tuşlar temassızlık yapıyordu. Cihazın garantisi var Apple'a götürürüm ve ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

20 yıldır kurumsal bir firma olan Vodafone Telekomünikasyon a. Ş genel merkezinde yönetici olarak çalışmaktayım. Ekim 2020 tarihinde çalışmakta olduğum Vodafone a. Ş bünyesinde yer alan Vodafone Store'dan Apple iPhone 11 marka-model cep telefonumu satın aldım. 23 Mayıs 2021 de öğleden sonra yaptığım...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Yeni aldığım iPhone 11 cihazımın ekranında kırık çıkması üzerine aynı gün içinde geri verdim ve garantiye yolladılar. Garanti onarımı uygun görmüş bu bir saçmalık Apple yakışmayan bir durum. Sıfır yeni kutu göndermesi gerekir. Çünkü telefon ilk alındıktan yaklaşık 30 dakika içinde geri veriliyor.

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

20.09.2020 tarihinde aldığım iPhone 11 cihazımı kutu garantili olarak aldım şarj kablomda sıkıntı var .Apple servisine götürdüğümde kablo garanti kapsamında değil dediler g.aranti koşulları değişmiş dediler .götürdüğüm Hamidiye Mahallesi emeksiz Caddesi Hizmet İletişim Apple teknik servisi Battalgaz...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Bundan yaklaşık 1 ay önce iPhone 12 pr max için Media Markt İzmir Point Bornova mağazasından koruyu cam filimi ve kılıf aldım. Henüz 1 ay olmasına rağmen ve orijinal iPhone denmesine rağmen soyulmaya başladı. Forum media markete gösterdiğimde garanti kapsamına girmediği iletildi. Hatta Apple garanti...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

İPhone Air pods bluetooth kulaklık aldım. 11 ay kullandıktan sonra sağ kulaklıkta arıza meydana geldi. Garanti süresi bitmemesine rağmen KVK Bostancı ürünün tamiri için 1600 TL talep etti. Bende bunun üzerine ürünün iadesini talep ettim. Ürün satarken neden garanti veriliyor veriliyorsa neden tamir ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

İPhone 7 marka cihazımın şarjı çabuk bitiyor diye garantiye yolladım KVK'ya04.02.2021 tarihinde ücretli pil değişti 319 TL karşılığında telefonum geri geldi ama halen aynı sorun vardı 23.02.2021 tarihinde tekrar yolladım ekran değişti ve güncel yazılım yüklendi geldi sorun yine giderilmedi 09.03.202...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

13/10/2019 'de Cepa AVM Gürgençler Store'den aldığım iPhone xr 256 GB yellow telefonumun rehber silinmesi dokunmatik donması uygulamalarda takılma cihaz açık olduğu halde ulaşılmıyor arama geldiğinde ses Azaltma özelliği devreye girmemesi gibi sebeplerden 30/01/2020 tarihinde Gürgençler Cepa AVM yet...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Apple iPhone 11 promax hoparlör sorunu için Zorlu Apple servise götürdüm temizleyelim dediler temizlediler ses hatası devam ediyor bu kadar temizlenebildi deyip geri verdiler. Tüketici Hakem Heyetine gidebilirsiniz dediler ama siz benim sorunumu çözmediniz bu telefon hala garantili dediğimde ise gar...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Bir konuda sıkıntımı dile getirmek istedim iPhone'ler de şöyle bir sorun var. Batarya sistemin de Apple diyor ki 500 şarj döngüsü yani %100 500 kere şarjı geçmez ise ve pil % 80 pilden aşağısı ( pil garantiye götürün diyecek) öyle bataryayı değiştiririz dediler fakat benim iPhone 7 Plus telefonum 10...