Toplam çözüm sayısı
..
iPhone ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ayça'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

iPhone 11 Pro Max Garanti Kapsamında Olması Ama Bedel İstenmesi

12819görüntüleme
Ayça
Ayça 10 Ağustos 13:25

Apple iPhone 11 Pro Max garanti kapsamında olan telefonumu Face ID sorunu nedeniyle Apple ® desteği telefon ile arayarak yardım almaya çalıştım destek olamayınca servise yönlendirildim. Servis cihazın yedeklenmesini, cihazın sıfırlanarak işlem yapılacağını beyan etmesi üzerine telefonu iTunes üzerinden yedeklemeye çalışırken hata verdi. Tekrar Apple destekten yardım istedim, telefon yedeklenmeyince sorun alandan kaynaklanabileceği için iTunes'taki eski yedeğimi silip tekrar denemem söylendi eski yedeği sildim ve tekrar denedim olmayınca bilgisayarı son sürüme güncelleyip geri aramam söylendi.

Bilgisayarı güncelleyip Apple supportu aradığım saniye telefonumun ekranı siyah oldu ve yüklenme işareti çıktı ama hala yetkiliyle görüşebiliyordum daha sonrasında yetkilinin söylemesi üzerine telefonu ses açma, ses kısma ardından kilit tuşuna basarak yeniden başlatmaya çalıştım ancak telefon elma simgesinde açılıyormuş gibi takılı kaldı ardından telefonu Zentech yetkili Apple servisine götürdüm ve telefonun sıfırlanmış olduğunu, kurtarılamayacağını söylediler. Yani benim iTunes'taki eski yedeğimi de sildirdiklerinden dolayı telefonumdaki her şey gitmiş oldu.

Daha sonra telefonu tekrar başlatacaklarını ama Face ID 'de hala sorun varsa Apple'a yollayacaklarını ve garanti kapsamında olduğundan ücret ödemememiz gerektiğini söylediler iki gün sonra Apple tarafından arandım ve telefonumun "şiddetli bir şekilde su aldığını o yüzden anakartın gittiğini ve garanti kapsamında olmadığını" ve 8000 TL karşılığında yeni telefon yollayabileceklerini söylediler. Bu telefonu hiçbir şekilde havuza, denize kesinlikle sokmadım (zaten telefon belirli bir derinliğe kadar suya dayanıklı olarak reklamları yapılıyor) ki söylendiğine göre şiddetli bir suya maruz kalmış/ yüksekten suya düşmüş.

Kesinlikle böyle bir şey olsa bilirdim, zaten telefon yeni ve evimizdeki tüm elektronik cihazlar (Mac, iPad, iPhone, Airpods. Vb...) Apple ve bir kere bile böyle bir şey yaşanmadı. Telefonumun hala garanti kapsamındayken ekstra 8000 TL istenmesi çok saçma... Telefonumun "şiddetli" suya maruz kalmadığından %100 eminim ve garanti kapsamında olduğundan bedelsiz değişimini talep ediyorum.

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

iPhone 12 Pro max cihazımın ekran değişimi için Apple destek App'nin yönlendirdiği ve randevusunu bu sistem üzerinden sağlanan yetkili servise gittim. Öncelikle telefonun kayıt sırasında sıfırlanması gerektiğini belirtiler ve benim de onayım sonrası telefonumu ilgili yetkili sıfırlayarak işleme başl...

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Eylül 11:32

Vatan'dan Sıfır aldığım iPhone 11 cihazımda hücresel hatası veriyor, bu yüzden Cepa Gürgençler'de cihazı garanti kapsamında servise verdim arkadaş 3 gün sonra beni aradı cihazınız hazır dediler almaya gittim cihazı aynı problem devam ediyor tekrar verdim yine 3 gün geçti ve aradılar aldım yine aynı ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Ağustos 22:00

Kasım 2020 de Apple dan aldığım iPhone 11 Pro Max arka kamerasında fabrika kaynaklı bir toz bulunuyor defalarca beni KVK Akasya Zorlu Apple Store'Lara gitmeme rağmen sorunuma hiçbir çözüm bulmadılar. Cihazım garanti kapsamında ve Apple Zorlu mağazasında bana verilmiş olan müşteri kaynaklı hiçbir sor...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Ağustos 11:04

Apple firması artık çok can sıkmaya başladı. Ben evimde ve işimde hep Apple ürünleri kullanıyordum. Şu anda 2 adet Macbook Pro, 3 adet iPad, iPhone 8, iPhone 12 MINI, Apple TV, imac 24 gibi bir çok cihazı kullanmaktayız. Bugüne kadar Apple dan çok memnundum. Daha önce hiç sıkıntısız cihaz problemle...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Temmuz 09:00

Apple iPhone 12 Pro max cihazımın arka kamera camı kırıldı. servise gittiğimde kamera camını değiştiremediklerini söylediler... Beni değişime sürüklüyorlar ama değişim için 10 bin lira? Hayırdır sadece arka kamera camı kırıldı neden değişmiyor? Bunun açıklaması nedir? Neden tüm parçalar garanti de d...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Temmuz 00:24

Konya kule Vatan Bilgisayar'dan alınan 1 haftalık iPhone 12 Pro max 512 cihazımda Face ID etkinleştirilemiyor hatası vermesi üzerine (ilk günden itibaren) garanti kapsamında işlemler başlatıldı. Sonuç cihazda yetkili olmayan kişi müdahalesi ve orijinal olmayan parça gerekçesi ile cihaz 1.5 ay sonra ...

  • profile
1 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Haziran 17:26

Apple iPhone 11 Pro max cihazımın garantisi yok. Daha önce 4, 4s, 5S, 6, 7s, 8 Plus kullandım. Bu 7. Cihazım. Ancak bu firmanın hiçbir cihazını garantiye yollamadım. İlk kez 11 Pro max'in arka camı kırılınca servise gittim .bana 9.000₺'ya aldığım telefonu 6.500₺'ya yenisiyle değiştirmeyi teklif etti...

  • profile
  • profile
  • profile
7 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Haziran 02:06

2 aylık iPhone 12 Pro max cihazımı garantiye yolladık cihazda yetkisiz değişiklikler yapılmıştır denip garanti dışı bırakıldı. Appel mühendisleri hunharca telefon kıyımı yapıp mağdur ediyor bizi bana yardım edilmesini istiyorum ama görülüyor ki çoğu insanı mağdur ediyor.

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Mayıs 03:20

İPhone 11 Pro Cihazımın 2 sene Garantisi olup garanti süresi devam etmektedir. Bilindiği üzere Apple firmasının görsel ve yazılı medyada ve hatta sosyal medya da sürekli gösterilen reklamlarda açıkça belirtildiği ve gösterildiği üzere bu marka telefonun suya dayanıklı olduğu ve hatta şu altında çeki...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
3 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Mart 14:04

İPhone 12 Pro max telefonuma deri kılıf aldım. 650 TL gibi bir rakama 1 ay geçmedi telefon kılıfın rengini soldu köşeler siyahlaştı. 1,5 ay sonra dayanamadım aldığım yere götürdüm gerekli incelemeler yapıldı verilen cevap karakteristik özellik olması nedeniyle kılıf garantisi boya atmasını kapsamıyo...

  • profile
  • profile
2 Destekçi