17 Kasım 2019
#12985546

Dünya Devi iPhone (Pişmanlık Ve Mağduriyettir)!

Garanti kapsamında olan iPhone 6S marka cihazımı 26.10.2019 tarihinde ekran kararması (gelen aramaları dahi göremiyordum ve ekran gidince en az ortalama 2 dakika görüntü vermiyordu), bataryanın erken bitmesi, ara ara şebekenin çekmemesi ve son olarak da hücresel verinin zaman zaman kesilmesi şikayetlerini belirterek Apple onarım merkezinin yönlendirmesi üzerine İzmir Başarı teknik servisine teslim ettim. Başarı teknik servisi tarafından cihaz Apple onarım merkezine gönderildi ve ekran değişimi yapılarak 02.11.2019 tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihazımdaki aynı sıkıntılar devam ettiği için 2. defa 04.11.2019 tarihinde tekrar aynı servise teslim ettim. Telefon yine Apple onarım merkezine gönderildi fakat sonrasında tarafıma mesaj yoluyla telefonda herhangi bir arızaya rastlamadıklarını belirterek İzmir Başarı teknik servisine gönderdiler. 08.11.2019 tarihinde Başarı teknik servisi bana telefonu teslim etmeden yaptığı kontrollerde telefonun arızasının devam ettiğini tespit edip bana bilgi vererek cihazı 3. defa aynı problemlerden dolayı Apple onarım merkezine gönderdiler. Telefonumun 2. defa ekranı değiştirilmiş bir şekilde 16.11.2019 tarihinde İzmir Başarı teknik servisinden teslim aldım ve bu sefer servisten ayrılmadan yaptığım kontrollerde telefonumda 2 kez ekran değişmesine rağmen hiçbir düzelme olmaması sebebiyle servis çalışanlarıyla da teyit etmek suretiyle 4. kez telefonu aynı problemlerin devam etmesi üzerine Apple onarım merkezine gönderdiler. Bu durumu bilgi vermek suretiyle artık 21 günlük mağduriyetimin giderilmesini biraz olsun hafifletilmesi ve telefonumun değiştirilmesini talep etmek için Apple müşteri hizmetlerini aradım. Karşıma çıkan temsilci beni dinledikten sonra kıdemli departman temsilcisine yönlendirdi. Onun bana söylediğine göre telefonun 4 defa aynı hatadan Apple onarım merkezine gönderilmesi normal bir şeymiş gibi davranıp peşinden aynı telefonun 3 defa onarım görmesi gerektikten sonra değişime tabi tutulabileceğini ifade etti. Ben Apple gibi bir dünya markası! Firmanın 3 onarımda yapamadığı cihazı ısrarla değiştirmeyerek yaklaşık 950 TL civarında bana göre sorunsuz olan ekranın değişimini hatta 2 defa yaparak 1800 TL gibi rakamlar harcaması, müşteri memnuniyeti ön planda tutmaması ve diğer x markalarda bile karşılaşmadığımız müşteri mağduriyetini hiçe saymasını ben yakıştıramadım. Böyle yapmakla ancak müşteri kaydedeceğini ve marka değerini kaybetmekten başka hiçbir işe yaramayacağını belirtmek isterim.

Yusuf Yusuf 5.457 Okunma
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları