Batarya Şişmesi Tespitine Rağmen Kasa Darbesi Gerekçesiyle Garanti Dışı Çıkarılan İPhone 15

İPhone 15 cihazımı, arka kapakta şişme ve açılma sorunu nedeniyle yaklaşık 2-3 hafta önce KVK Teknik Servis’e gönderdim. Bu durumun batarya kaynaklı olduğu, kullanıcı hatası olmadığı çok açık olmasına rağmen cihazım incelendikten sonra “kasa darbesi” gerekçesiyle garanti dışı bırakıldı ve 2602790844 numaralı kaydım üzerinden tarafıma 51.100 TL gibi fahiş bir ücret çıkarıldı. Talep edilen bu ücret, cihazın piyasa değerine yakın olup kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Cihazımdaki sorun darbeden sonra değil, batarya şişmesine bağlı olarak ortaya çıkmıştır. Buna rağmen teknik servis tarafından durumun yanlış değerlendirilerek garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Üstelik cihaz tarafıma geri gönderildiğinde arka kısmının belirgin şekilde şişmiş olduğu ve kullanım açısından açık bir risk oluşturduğu görülmektedir. Bu halde bir cihazın kullanıcıya iade edilmesi de ayrıca son derece sakıncalı ve kabul edilemez bir durumdur.

Mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın garanti kapsamında yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, batarya ve ilgili tüm onarım işlemlerinin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.