İpekyol İade İşleminde Kurumsallığa Yakışmayan Üslup Sergiledi.

Özlem G. |

Bir ürünü iade etmek istiyordum. Ancak e-fatura dönemine geçildiği ve bana fatura ile ilgili mesaj gelmediği için iade işlemi ile bilgi almak için Marmara park şubesine uğradım. Mağaza müdürü konuyla ilgili net bir bilgi vermediği gibi "başka mağazada alıyorsunuz gelip buradan değiştirmek istiyorsunuz" gibi bir yaklaşım sergiledi. Bir hafta sonra eşim e-fatura çıktısı ile iade için aynı şubeye gitti ve aynı kişinin eşimle geçen diyaloğu şu şekilde; "neden değiştirmek istiyor" eşim: üzerine tam olmamış ve dikişte potluk varmış ", mağaza yetkilisi: " alırken denememiş mi", "ürünü buradan almamışsınız değiştirmeye buraya getiriyorsunuz", son olarak yok artık dediğim yetkilinin cümlesini söylüyorum. "kendileri iadeye getirmiyorlar kocalarını gönderiyorlar". Bu nasıl bir üslup anlayamadım. Bu tarz üslup kurumsal firmaya hiç yakışmıyor. Müşteriyi markadan soğutuyor.

Etiketler :

Bayi Personel Ürün İade / Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 06 Şubat
    17:28

    Sayın Özlem Gülden

    Geri bildiriminiz ve markamıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz.

    Mağazamızda yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Geri bildiriminiz değerlendirmeye alınıp gerekli incelemeler yapılarak yetkili birimlere aktarılacaktır. Sizi her zaman mağazalarımızda görmekten memnuniyet duyacağız.

    Saygılarımızla,

    Ipekyol Müşteri Hizmetleri