29 Ocak 2014

İnter Spor Tam 1 Hafta Sonraya Randevu Veriyor.

Gittigidiyor'dan İnter Spor'un hizmet verdiği voit markasına ait bir ürün aldım. Ürün satılırken ücretsiz kurulum vb şeyler üstüne basa basa gösteriliyor. İnterspor'u aradım ve bugün çarşamba, tam 1 hafta sonrasına randevu verildi sebebini sorduğumda çok sıra var gibi bir cevap aldım ama yıllardır bu işleri yapıyoruz sıra falan olmadığını herkes biliyor sadece bu hizmet verilmek istemiyor ve olabildiğince müşteri yıldırılmak isteniyor. Herhalde 1900'lerin son çeyreğinde girilen telefon kuyruğuna falan girdik. Böyle bir müşteri hizmeti olmaz eğer veremiyorsanız bu hizmeti hiç sunmayın!

Kerem 486 Okunma

Cevaplar

  • İnter Spor Temsilcisi29 Ocak 2014

    Nazik düşünceleriniz için teşekkür ederim. Sizin memnuniyetiniz bizim için yeterlidir. Montaj hizmeti için gelecek olan teknisyenimiz (Kemal Kaylı - 0507 207 35 80) sizinle irtibata geçecektir. Sağlıklı Günler Diliyorum Ahmet Kalayoğlu

  • Kerem 29 Ocak 2014

    Malesef ülkemizde ücretsiz hizmet varsa bunun yanında birde ücretli sistem ama şu olanakları var dediğinizde seçimi %90 ücret kıstasıyla yapmaktadır bu konuda haklısınız ama ben kendi özelimde her zaman hızlı hizmete önem verdiğimden ve her hizmetinde bir karşılığı olduğunu düşündüğümden kesinlikle tercih ederdim. Teşekkür ederim.Kemal bey benimle irtibata geçebilir. Şu aşamada da sizi ; birseysel olarak siz first class müşteri hizmeti verdiğiniz için teşekkür ederim. Nasıl şikayet ettiysem bu hizmetinizi de öne çıkarabileceğim işinize yarayacak bir platform varsa bunu da yapmak isterim. Teşekkürler

  • İnter Spor Temsilcisi29 Ocak 2014

    Tekrar merhaba, Acil servis için önermiş olduğunuz fikre katılıyorum. 2008 yılında Kişiye Özel Servis adı altında böyle bir hizmet kanalı açtık. Bayram tatillerinde, akşam geç saatlerde veya hafta sonu tatillerinde istenilen saat aralığında hizmet vermek amacımızdı. Bu işlem için Anadolu ve Avrupa yakasında her gün ikişer mobil servis hazır bulundurduk. Servis bedeli ise standart fiyatlarımız kadar idi. (Bugünkü servis bedelimiz 40TL+KDV dir.) 2012 yılı sonuna kadarki 5 yıllık süre içerisinde sadece 12 servis hizmeti verdik. Kerem Bey, Bizdeki kaydınızda Bostancı 'da ikamet ettiğiniz bilgisi var. Bugün, Bostancı tarafına gidecek bir teknisyenim var. Bu teknisyenimin elindeki iş programında bulunan müşterilerimizin tümüne randevu saati verilmiş durumda. Ancak, teknisyenim Maltepe 'de ikamet ettiğinden, eve giderken size de uğrayarak bu montajı yapabilir. Eğer sizce de uygunsa, adresinizi ve telefonunuzu Kemal adlı bu teknisyenimize vererek sizinle irtibat kurmasını ve tahmini geliş saatini bildirmesi talimatını vereceğim. Bilgilerinize Ahmet Kalayoğlu

  • Kerem 29 Ocak 2014

    Merhabalar Ahmet Bey, Öncelikle şikayete bu kadar hızlı ve çözüm önerileri ile geri dönüş yapıyor olmanız bu anlamda başarılı olduğunuzu gösteriyor. Öncelikle şunu belirtmek isterim ki önerileriniz çok güzel fakat hepsi müşterinin az veya çok zamanının olmasına bağlı öneriler.Başka bir öneri de yapamazsınız zaten bunu kabul etmek lazım.Tüm olasılık dahilindeki seçenekleri sunmuşsunuz fakat hiçbiri benim için mümkün değil.Benim için mümkün olan şudur ; ücretsiz servis değil; bedeli 50tl ise 50tl teknik servise vereyim fakat ben sıraya girip 1 hafta ücretsiz hizmet alacağım diye beklemeyeyim. Yaşadığımız zamanda en önemli şey sizde bir profesyonel olarak birilsiniz ki ,hızlı hizmet. Insanların artık aradığı başka birşey yok. Ben hergün çalışan bir insanım ve evimle işim arası 40km civarı.Yani servisinize getirmem ürünü mümkün değil.Kargo şirketini arayıp evi organize edip ürünün tekrardan alınıp götürülüp tekrar getirilmesini beklemek de bir başka sıkıntı keza evde gideceği odaya yapıldıktan sonra ürünü sokmanız kapı aralıkları dolayısıyla imkansıza yakındır yani ürün odada kurulmalı. Yani benim anladığım şudur ben 1 hafta bekleyeceğim ürün kurulsun diye ama benimde size tek önerim bu hizmeti hemen almak isteyen kullanıcılar için ücretli bir sistem oluşturmanızdır. Teşekkürler

  • İnter Spor Temsilcisi29 Ocak 2014

    Sayın, K. P. Bey Öncelikle firmamızın ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ancak, İstanbul 'da her gün 10 ayrı bölgeye mobil servis hizmeti veren teknisyenlerimizin iş yükünü görmeden, hakkımızda vermiş olduğunuz kararla bizi yazınızın içeriğindeki gibi yargılamanızı kabul edemeyeceğimizi bilmenizi isteriz. Bizim için ürünün ne olduğu, hangi bayimizden alındığı değil, satın alan siz değerli müşterilerimiz önemlidir. Bu kadar yoğun bir talebi, ancak randevu sistemi ile karşılayabilmekteyiz. İsterseniz mail adresinize size verilen tarihe kadarki iş programımızı mail olarak göndereyim, inceleyiniz. Eğer, satın almış olduğunuz bisikleti Ümraniye merkez Servis İstasyonumuza getirebilme olanağınız olursa, aynı gün içerisinde mekanik atölyemizde bedelsiz montajı yapılırken size de bir kahve ikram etme şansını yakalamış oluruz. Bu arada hem firmamızı yerinde görmüş tanımış olursunuz hem de çağrı merkezimize akan iş yükünü yerinde size gösterme olanağı bulmuş oluruz. Eğer, bisikletinizin montajını kendi olanaklarınızla sizler yapabilirseniz, ekstra El Masaj Cihazı hediyemizi de kazanmış olursunuz. Ya da bunların hiçbirisi sizce uygun değilse ve size verilen randevu gününe kadar bekleyemem derseniz, anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo ile bisikletinizi adresimize gönderiniz, montajını yaparak size kurulu vaziyette geri gönderelim. Gidiş - geliş kargo ücretlerinin de firmamıza ait olduğunu belirtmek isterim. Yukarıdaki tüm alternatifleri göz önünde bulundurarak, hakkımızdaki düşüncelerinizi tekrar gözden geçirmenizi özellikle rica ediyorum. Ahmet Kalayoğlu Teknik Müdür

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön