İnter Spor Servis Saati!

Susta S. |

Voit e325 eliptik bisikletimin tamiri için 26.03.2013 te teknik servis numarasını aradım. Bana en erken 02.04.2013 te randevu verebileceklerini söylediler. Bende 03.04.2013 te randevu verin ancak çalışıyorum saat 5 ten önce evde olamıyorum dedim. Tamam dediler. Gün içinde aranacağımı ve gelecek kişlere evde kaçta olacağınızı söylersiniz dediler.

Bugün yani 03.04.2013 te saat 9 da arandım.(ve arayan numara benim aradığım teknik servis numarası idi). Öğleden önce geleceğiz dediler. Ben de ama çalıştığımı ve 5ten önce vede olmadığımı söylemiştim dedim. Bana yine 5 ten sonra hizmet vermediklerini söylediler. Şikayetçiyim. Madem 5 ten sonra hizmet verilmiyordu neden bana baştan bunu söylemediler.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Firma Tamir - Tadilat

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 03 Nisan
    16:36

    Değerli müşterimiz,
    Bugün size verilecek olan servis hizmeti ile ilgili saat konusunda sizin talep etmiş olduğunuz 17:00 'den sonra için teknisyenimize talimat verdiğimizi daha önceki cevabımızda belirtmiştik. Verilen cevabımızı okumaya fırsat bulamamış olacağınızı düşünerek, müşteri temsilcimiz tarafından telefonla aranarak durum tarafınıza bildirildiğinde ise başka bir yer ayarladığınızı ve servis talebinizi iptal ettiğinizi bildirdiniz. Cihazınızla ilgili yapılacak her işlem sizin tasarrufunuzda olduğundan, biz firma olarak bu kararınıza saygı duyarak size servis hizmeti verecek olan teknisyenimizin işemrini iptal ettiğimizi bilgilerinize sunarız.
    Ahmet KALAYOĞLU
    Teknik Müdür

  • 03 Nisan
    15:20

    Değerli müşterimiz,
    Çalışma saat aralığımız 09:00 - 18:30 'dur. Yani saat 17:00 'den sonra servis hizmeti vermiyoruz diye bir durum söz konusu olamaz. Muhtemelen mobil teknisyenimiz size bilgi verirken yanlış anlışmaya neden olabilecek cümleler kullanmıştır.
    Kayıt alan müşteri temsilcilerimiz ise sadece gün konusunda randevu verebilir, saat aralığı veremezler. Ancak, müşterilerimizin saat taleplerini gidecek olan mobil servis teknisyenlerimizin işemri programlarında belirtirler. Teknisyenlerimiz, zamanı yararlı kullanabilmek için iş emirlerindeki semtlere göre bir güzergah belirlerler ve sabahleyin saat 09:00 civarında servis verecekleri tüm müşterileri telefonla arayarak giebilecekleri saat aralığı bilgisini verirler. Size servis hizmeti verecek olan teknisyenimiz de bu nedenle size öğlene kadar geleceği bilgisini vermiştir.
    Sizin şikayet yazınız sonrasında teknisyenimizle görüşerek, işemrindeki diğer randevulu işlerini bitirdikten sonra son servis olarak sizin adresinize gelip cihazınızla ilgili işlemleri yerine getirmesi konusunda talimat verdim. Bu teknisyenimiz bugün sizin işten çıkış saatinizden sonraya denkl gelecek şekilde kendisini ayarlayacaktır.
    Bilgilerinize
    Ahmet KALAYOĞLU
    İnter Spor Dış Tic. A.Ş.
    Teknik Müdür