Yanıltıcı Vaatler, Fazla Çekim Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

“İngilizce Kumbaram” adlı firmadan 3 ay online İngilizce eğitimi paketi satın aldım. Ödeme sırasında tarafıma 14.279 TL tahsil edileceği söylenmesine rağmen, kart ekstreme 14.830 TL yansıdığını gördüm ve benden habersiz şekilde yaklaşık 550 TL fazladan çekim yapılmış. Üstelik tüm taleplerime rağmen herhangi bir fatura gönderilmemiştir.

Satın alma esnasında ve reklamlarında haftada 2 veya 4 ders vaadi sunmalarına rağmen, 3 aylık paket için verilen toplam 720 dakikalık süre haftada 2 dersi bile tam olarak karşılamamaktadır. Eğitim için “yapay zeka destekli sistem” denmesine rağmen, tarafıma sunulan hizmette böyle bir özellik bulunmamaktadır. Uygulama üzerinden derslerden 3 saat önce bildirim alınacağı, süre takibi yapılacağı ve ders iptali yapılabileceği belirtilmesine rağmen, bu vaatlerin hiçbiri gerçekte yoktur ve ayda yalnızca 1 ders iptaline izin verilmektedir.

Ayrıca “ömür boyu materyal erişimi” sözü verilmesine rağmen, böyle materyaller tarafıma sunulmamıştır. IELTS ve TOEFL hazırlığına yönelik özel içerik olduğu iddia edilmesine rağmen, bu yönde hiçbir çalışma içeriği paylaşılmamıştır. “Kişiye özel eğitim programı” ifadesine rağmen, dersler eğitmenin anlık kararlarıyla ilerlemekte, önceden planlanmış kişisel bir program sunulmamaktadır. Sitelerinde seviye tespit sınavı olduğu yazmasına rağmen, bana yalnızca İngilizce seviyeme dair görüşlerimi soran basit bir anket gönderilmiş, gerçek bir seviye tespiti yapılmamıştır.

Ücretsiz konuşma kulübü vaadi bulunmasına rağmen, sunulan tek şey bir WhatsApp grubu olmuştur. Reklamlarda sertifikalı eğitmenlerle ders verildiği belirtilmesine karşın, ders aldığım eğitmen temel İngilizce kelimeleri dahi bilmemekte, sık sık çeviri uygulamaları üzerinden kelimeleri kontrol etmektedir. Ödemeyi dijital kredi kartımla yaptım ve hem Stripe üzerinden gerçekleşen ödemeye ait ekran görüntüleri hem de kartımdan çekilen gerçek tutarı gösteren dijital slip ve işlem kayıtları elimdedir.

Tüm bu tutarsızlıklar, eksik ve yanıltıcı vaatler ile fazla çekim konusunda firmaya defalarca kez WhatsApp üzerinden geri bildirimde bulundum, iade ve fatura talebimi açıkça ilettim. Buna rağmen firma tarafıma yanıt vermeyi bırakmış ve iletişimi tamamen kesmiştir.

Fazla çekilen tutar dahil olmak üzere, ödediğim toplam bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve faturamın düzenlenerek gönderilmesini talep ediyorum.