Öğretmen Değişikliği Ve Ders Hizmeti Sorunu

Fransızca Kumbaram uygulamasından aldığım online ders hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Derslere başlamadan önce bana iki defa öğretmen değiştirme hakkım olduğu ve süreçle ilgili genel bilgiler verildi. İlk atanan öğretmenle iletişimimiz iyi olmasına rağmen, ders işleyiş biçimi bana uygun değildi. Daha önce bitirdiğim bir kitap üzerinden tekrar konu anlatmak istediği için destek ekibine ulaşarak öğretmen değişikliği talebinde bulundum.

Sonrasında yeni bir öğretmen atandı. Ancak bu kez öğretmenle günlerimiz uyuşmadığı halde program oluşturmaya çalışıldı ve ders günü geldiğinde öğretmen hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Ben de müsait olmadığını düşündüm ve ilerleyen saatlerde bana ulaşacağını varsaydım. Ancak iki gün boyunca öğretmene mesaj atmama rağmen hiçbir dönüş alamadım. Ertesi gün tekrar destek ekibiyle iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sorunun benden kaynaklandığı izlenimi verdiler.

Yaklaşık üç haftadır ders alamıyorum. WhatsApp üzerinden defalarca destek ekibine ulaşmama rağmen çözüm sunulmadı. Ayrıca benden fatura bilgisi istediler, ancak mailime veya telefon numarama herhangi bir fatura ulaşmadı. 19.000 TL’yi banka kartı ile havale yoluyla ödedim. Hizmeti Fransa, Limoges’ta kullanıyorum.

Sözleşmede belirtildiği gibi öğretmen değişikliği hakkımın kullanılmasını ve yeni, uygun bir öğretmen atanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.