Yeni Alınan Bilgisayarda Ciddi Donanım Sorunu Ve Destek Eksikliği

19 Kasım’da İncehesap üzerinden “Daemon | AMD Ryzen 5 5600 | 2 X 8 GB DDR4 | Gainward RTX 5060 8 GB | 1 TB SSD OEM Paket” hazır sistem satın aldım. Sistem dün elime ulaştı ve ilk günden itibaren ciddi bir sorun yaşıyorum. Oyunlara girdiğimde yaklaşık 25–30 dakika sonra kasa açık kalmasına rağmen ekran, mouse, klavye ve kulaklık tamamen kapanıyor, mavi ekran veya herhangi bir hata mesajı da almıyorum. Bilgisayar kendini toparlamıyor, kullanımım yarıda kesiliyor.

Bu süre içinde kendi tarafımda format atma, sürücü güncelleme ya da donanıma müdahale gibi hiçbir işlem yapmadım, ürün bana nasıl geldiyse o şekilde kullanıyorum. Ürünün daha ilk günden bu şekilde problemli olması sebebiyle 51778 numaralı destek kaydını oluşturdum ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca ilgili sipariş/kargo numaram 906779147517’dir.

Yeni aldığım bir sistemde böylesine temel bir sorun yaşamam ve destek kaydı açmama rağmen geri dönüş alamamam beni mağdur ediyor. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle sistemin tarafınızca detaylıca incelenmesini, arızanın net şekilde tespit edilmesini ve sonuç olarak garanti kapsamında onarımının yapılmasını ya da sorunsuz ve eşdeğer bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ederim.