In Street/Skechers Kullanıcı Hatası

In Street mağazasından almış olduğum Skechers ® marka ayakkabının 7-8 ay gibi bir süre sonrasında dış tabanı ( yere basan kısım) silinerek dümdüz oldu ve bu yüzden aşırı derecede kaygan bir hale geldi, çok defa kaydım. İçindeki tabanlık ve yine iç kısımda kalan ayağımın bilek kısımları da yırtılıp parçalandı. Kullandığım 7-8 aylık süreç boyunca da ayakkabı ile yürümek dışında hiçbir şey yapmadım, özenle kullandım. Bu durum üzerine Mall Of İstanbul ®'da yer alan In Street mağazasından ayakkabıyı orijinal ve barkodlu kutusunda incelemeye gönderdim inceleme süreci boyunca hiçbir şekilde bana SMS gelmemesi bir yana ben arayıp öğrendiğimde ise ayakkabının red kararı aldığını yani kullanım hatası olarak sonuçlandırıldığını öğrendim. In Street müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde yardım alamadım çünkü ben "Kullanıcı hatası" diye adlandırılan sonucun detayını öğrenmek istiyorum, hatam neymiş? Yürümek mi hataymış? Çünkü yürümek dışında hiçbir şey yapmadım bu ayakkabı ile, ama asla yardımcı olmuyorlar, şikayet talebi gibi bir şey de oluşturamadıklarını veya kullanıcı hatası olarak adlandırılan hatanın detayını öğrenemediklerini söylediler. Yani ben kullanıcı hatası sonucu red cevabı verilen ayakkabımın detayını öğrenemiyorum, bana hatamı söylemelerini rica ediyorum bu konuyu bu şekilde üstünü kapatıp sonuçlandırmanız hiç hoş bir hareket değil, 12 Mart tarihinde teslim ettiğim ayakkabımı bugün (28 Mart) aldım ve bu süreçte sürekli olarak müşteri hizmetlerini kendim arayıp öğrendim ayakkabının gelip gelmediğini, tarafıma SMS veya arama yolu ile hiç bilgilendirme yapılmadı. Diğer bir konu ise orijinal ve barkodlu kutusunda gönderdiğim ayakkabım bambaşka bir markanın bambaşka bir ayakkabısının kutusuna konularak bana geri verildi, ayakkabının kendi kutusu kayıp yani?.