Ayakkabıda Açılma Ve Uzayan Değişim Süreci Mağduriyeti

19.03.2025 tarihinde Gaziantep Forum AVM’deki In Street mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı bir ay bile kullanmadan ön kısmında açılma meydana geldi. Ürünü mağazaya götürdüğümde, satış sırasında bana koşulsuz altı ay değişim sözü verilmişti; ancak bu söz sadece sözlü olarak belirtildi. Ayakkabıyı incelemeye gönderdiler ve kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Mağaza personeli bile bu sonuca şaşırdı ve ürünü ikinci kez incelemeye gönderdiler, fakat yine aynı şekilde kullanıcı hatası cevabı aldım. Ayakkabının önce Diyarbakır’a, ardından Şanlıurfa’ya gönderildiğini ve bu süreçte yaklaşık dört-beş ay beklediğimi belirtmek isterim.

İnceleme sürecinde mağaza veya müşteri hizmetlerinden yeterli bilgilendirme alamadım ve muhatap bulmakta zorlandım. Sonunda mağaza kendi inisiyatifiyle ayakkabıyı hediye kuponu olarak gösterip yerine farklı bir ürün verdi. Sorunum bu şekilde çözüldü fakat yaşadığım mağduriyet ve müşteri memnuniyetsizliği nedeniyle bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Müşteri memnuniyetinin artırılması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.