Toplam çözüm sayısı
..
IKEA ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Deniz'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
IKEA
ile
Vivense
IKEA
ile
Tepe Home

Yeni karşılaştırma

ile

Müşterisini Dinlemeyen Ve Çalışanına Güvenmeyen IKEA

7.563görüntüleme
Deniz
Deniz 30 Ocak 14:52
ÇözüldüÇözüldü
Deniz'in Teşekkür Mesajı
“Çözülmüş olması memnuniyet verici. Teşekkürler”
Müşterisini Dinlemeyen Ve Çalışanına Güvenmeyen IKEA

IKEA'dan internetten 1 adet Hemnes divan, 2 adet yatak satın ve montaj satın aldım. 3 gün sonra kargocu geldi. Kargonun 6 parça olduğunu söylediler, 5 koli ve 1 yatak vardı. 1 yatak eksik olduğunu söylememe rağmen, kendilerine teslim edilenin bu olduğunu söyleyip gitti. IKEA müşteri hizmetlerini aradım, 15 dakika sonra kargoyu getiren geri aradı ve yanlışlık olduğunu, yatağın kendisinde olduğunu fakat başkasına ait bir koliyi de bana teslim ettiklerini, onu da geri alacaklarını söylediler. Geldiler, yatağımı verdiler, yanlış koliyi aldılar gittiler.

10 gün sonra montaj için geldiler. Kolileri açtılar, boş kolileri dışarı çıkardılar, montaja başladılar. Montajın yarısında hata olduğunu fark ettiler. Normalde Hemnes divan için 1-2-3-4 numaralı kolilerin olması gerekirken, bana 1-2-3-3 numaralı kolilerin teslim edilmiş olduğunu söylediler. Yani, divanın sağ tarafından elimde 2 tane vardı. IKEA'yı aradılar ve durumu bildirdiler. 4 numaralı kolinin gönderilip, 3 numaralı fazla kolinin geri alınacağını, sonra gelip tekrar kuracaklarını, bizim bir şey yapmamıza gerek olmadığını söylediler.   IKEA'dan ses çıkmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Depo kayıtlarının inceleneceğini ve geri arayacaklarını söylediler. Aramadılar. Ben aradım, benden kolilerin fotoğrafını çekip göndermemi istediler. Kolileri montaj ekibinin açıp attığını, ortada koli olmadığını söyledim. Tamam bu şekilde iletiyoruz, sizi geri arayacaklar dediler. Kimse aramadı, yine ben aradım. Benden yine koli fotoğrafı istediler, dedim yok, iletiyoruz, sizi arayacaklar dediler. Kimse aramadı, geri aradım. "Koli fotoğrafı?, Yok. Tamam, sizi geri arayacağız" Kimse aramayınca, bir daha aradım, bu sefer taktik değiştirdim, lütfen gelin ve divanımı kurun dedim. Tamam sizi arayacağız dediler, bir gün sonra aradılar ve benden yine koli fotoğrafı istediler. Yok dedim, tamam sizi arayacağız. Aramadılar. Geri aradım, bu sefer iyi bir temsilciye denk geldim, birileri ile konuştu, arayacaklar dedi. Aradılar ve benden bu seferde açık ürünlerin fotoğraflarını istediler. Gönderdim ve yine derin bir sessizlik.

Kendi montaj ekibinin bildirimine güvenmeyen bir şirketin müşterilerine güvenmesini elbette beklemiyorum. Müşterilerine güvenmeyen bir şirketinde, müşterilerini dinleyeceğini hiç sanmıyorum. Bana 5 kez aynı şeyi istemelerinden belli oldu zaten. Normal şartlarda 1 dakikada çözülebilecek, basit bir problem IKEA'nın müşterisini dinlememesi ve kendi çalışanına duyduğu güvensizlik yüzünden 1 haftadır çözülemiyor.

IKEA Logo
IKEA30 Ocak 15:41

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiştir, en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Sorularınız için 444 4 532 numaralı telefondan IKEA Türkiye Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, IKEA Müşteri Hizmetleri

Deniz
Deniz31 Ocak 13:22

Sevgili IKEA botu, Problemi çözmeyi sana bıraksalar eminim çözersin de, sen bunu gerçek insanlara ilettiğinde, işte ümidin bittiği an oluyor. Bu sitedeki 4000'in üzerindeki şikayete aynı kalıpla, otomatik cevap vermişsin. Tüm şikayetlerde işini düzgün ve eksiksiz yapan bir tek sensin. Biz insanların senden öğreneceği çok şey var.

Deniz
Deniz07 Şubat 15:53

Çözülmüş olması memnuniyet verici. Teşekkürler

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
IKEAile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
IKEA
ile
Vivense
IKEA
ile
Tepe Home

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 2 hafta önce

IKEA online oldukça yüklü tutarda alışveriş yaptım. Horoz Lojistik tarafı ile kargolarım bir telaş ile bırakıldı kontrollerini biz gerçekleştirmeden. İçinden kırık ve eksik ürünler çıktı. Kayıt oluşturdum kırık ürünlerin ve eksik olanların iadesi diye. Bir türlü gelmeyen ürünlere erişemediler.  Eri...

profile
  • -görüntüleme
  • 3 hafta önce

IKEA dan muhtelif ürünler satın aldım. Ancak bu kadar kalitesiz kargo yapacaklarını tahmin etmiyordum. 2 ürün kırık çıktı. Montaj hizmetini aylar sonraya verdiler. Vermedikleri hizmetin parasını aldılar ve sıkıntı çıkarmak için iade faturası saçmalığını çıkardılar, kendileri vermedikleri bir hizmeti...

profile
  • -görüntüleme
  • 26 Şubat 14:08

1118*********36 numaralı siparişim hala teslim edilmedi. Sipariş durumunda teslim edildi yazıyor ama kimse bize ürünleri getirmedi. Ne saçma sapan kargo firmanız var! Günlerdir ürünlerim gelmedi. IKEA gibi bir firmaya yakıştıramadım. Böyle saçmalıkları. Beceremiyorsanız yapmayın online satış! Acil ...

profile
  • -görüntüleme
  • 15 Şubat 18:08

IKEA'dan yatak ve karyola aldım. Montajda istedim. Horoz Lojistik'ten bugün mesaj geldi dağıtıma çıktı diye apar topar izin alıp işten çıkıp eve geldim. Sonra bir geldiler montaj yok. Montaj için IKEA'yı aradım. Yaklaşık 10 gün sonra geliyorlarmış. İptal etmek zorunda kaldım. Sonra paketleri açtım. ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 13 Şubat 16:55

IKEA internet mağazasından aldığım Billy kitaplıktaki 119081 numaralı parça (dolap bağlantı dubeli) plastik olarak geldi. Montajını yaparken tornavida ile döndürme esnasında 2 tanesi kırıldı. Aynı kitaplıktan daha önce de almıştım ondaki metal idi ve hiçbir sorun yoktu. Bu seferki plastikti ve kırıl...

profile
  • -görüntüleme
  • 01 Şubat 00:04

20.01.2021 tarihinde IKEA mobil uygulamasından Billy / Oxberg 4 kapaklı kitaplık siparişi verdim. 25.01.2021 tarihinde kargo firmasınca 3 adet büyük ve 1 adet küçük koli teslim aldım. Kolileri açarken, kitaplık kapaklarının olduğu kolide dört kapak olması gerekirken yalnızca üç kapak olduğunu fark e...

profile
  • -görüntüleme
  • 28 Ocak 17:58

Online sipariş verdim 2 günde kargoda yazdı ürünüm 1 hafta sonra geldi ve tam 1 haftadan daha uzun bir süreçtedir montaj attı üstüne mailde ayın 29/01/2021 montajınız yapılacak yazıldı ve o güne izin aldım bana 27sinde 28nde montaj olacak diye mesaj geldi herkes babasının firmasında çalışmıyor ben t...

profile
  • -görüntüleme
  • 26 Ocak 18:29

IKEA internet mağazasından mamut çocuk masası satın aldım bugün bir iki saat önce elime ulaştı. Kurye kapıya öylece bırakmış sorun etmedim ürünün paketini açıp montajını yapmaya başladığımda diğer kenarında kenarında ciddi bir hasar olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradım ancak ulaşamadım. ...

profile
  • -görüntüleme
  • 20 Ocak 18:46

Merhaba 18.01.2021 tarihinde Ümraniye mağazasından aldığım tarafıma kargo ile gelen friheten marka koltuğun 8031**34 kodlu bazalı olan uzanma bölümü kırık çıkmıştır bu sebep ile kurulumunu yapamadım. Mağazadan aldığım diğer parçaların kurulumunu özel montaj personeline yaptırdım koltuk için 2. Defa ...

profile
  • -görüntüleme
  • 16 Ocak 15:22

İlk defa Ankara mağazanızdan alamadığım bir ürünü 22.12.20 de internetten sipariş edip montajını da sizden talep ettim öncelikle çok kötü bir kargo firması ile çalıştığınız için (Horoz Lojistik) ve kargo firmasını bize tercih ettirmeden onayladığınız satış sonrası kargoların hasarlı gelmesi ve iades...

  • profile
1 Destekçi