You can visit Xolvieto view global content and find solutions to complaints.
IKEA ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Deniz'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Müşterisini Dinlemeyen Ve Çalışanına Güvenmeyen IKEA

15.630görüntüleme
Deniz
Deniz 30 Ocak 2021 14:52
Çözüldü Çözüldü
Deniz'in Teşekkür Mesajı
“Çözülmüş olması memnuniyet verici. Teşekkürler”
Müşterisini Dinlemeyen Ve Çalışanına Güvenmeyen IKEA

IKEA'dan internetten 1 adet Hemnes divan, 2 adet yatak satın ve montaj satın aldım. 3 gün sonra kargocu geldi. Kargonun 6 parça olduğunu söylediler, 5 koli ve 1 yatak vardı. 1 yatak eksik olduğunu söylememe rağmen, kendilerine teslim edilenin bu olduğunu söyleyip gitti. IKEA müşteri hizmetlerini aradım, 15 dakika sonra kargoyu getiren geri aradı ve yanlışlık olduğunu, yatağın kendisinde olduğunu fakat başkasına ait bir koliyi de bana teslim ettiklerini, onu da geri alacaklarını söylediler. Geldiler, yatağımı verdiler, yanlış koliyi aldılar gittiler.

10 gün sonra montaj için geldiler. Kolileri açtılar, boş kolileri dışarı çıkardılar, montaja başladılar. Montajın yarısında hata olduğunu fark ettiler. Normalde Hemnes divan için 1-2-3-4 numaralı kolilerin olması gerekirken, bana 1-2-3-3 numaralı kolilerin teslim edilmiş olduğunu söylediler. Yani, divanın sağ tarafından elimde 2 tane vardı. IKEA'yı aradılar ve durumu bildirdiler. 4 numaralı kolinin gönderilip, 3 numaralı fazla kolinin geri alınacağını, sonra gelip tekrar kuracaklarını, bizim bir şey yapmamıza gerek olmadığını söylediler.   IKEA'dan ses çıkmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Depo kayıtlarının inceleneceğini ve geri arayacaklarını söylediler. Aramadılar. Ben aradım, benden kolilerin fotoğrafını çekip göndermemi istediler. Kolileri montaj ekibinin açıp attığını, ortada koli olmadığını söyledim. Tamam bu şekilde iletiyoruz, sizi geri arayacaklar dediler. Kimse aramadı, yine ben aradım. Benden yine koli fotoğrafı istediler, dedim yok, iletiyoruz, sizi arayacaklar dediler. Kimse aramadı, geri aradım. "Koli fotoğrafı?, Yok. Tamam, sizi geri arayacağız" Kimse aramayınca, bir daha aradım, bu sefer taktik değiştirdim, lütfen gelin ve divanımı kurun dedim. Tamam sizi arayacağız dediler, bir gün sonra aradılar ve benden yine koli fotoğrafı istediler. Yok dedim, tamam sizi arayacağız. Aramadılar. Geri aradım, bu sefer iyi bir temsilciye denk geldim, birileri ile konuştu, arayacaklar dedi. Aradılar ve benden bu seferde açık ürünlerin fotoğraflarını istediler. Gönderdim ve yine derin bir sessizlik.

Kendi montaj ekibinin bildirimine güvenmeyen bir şirketin müşterilerine güvenmesini elbette beklemiyorum. Müşterilerine güvenmeyen bir şirketinde, müşterilerini dinleyeceğini hiç sanmıyorum. Bana 5 kez aynı şeyi istemelerinden belli oldu zaten. Normal şartlarda 1 dakikada çözülebilecek, basit bir problem IKEA'nın müşterisini dinlememesi ve kendi çalışanına duyduğu güvensizlik yüzünden 1 haftadır çözülemiyor.

IKEA Logo
IKEA30 Ocak 2021 15:41

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiştir, en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Sorularınız için 444 4 532 numaralı telefondan IKEA Türkiye Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, IKEA Müşteri Hizmetleri

Deniz
Deniz31 Ocak 2021 13:22

Sevgili IKEA botu, Problemi çözmeyi sana bıraksalar eminim çözersin de, sen bunu gerçek insanlara ilettiğinde, işte ümidin bittiği an oluyor. Bu sitedeki 4000'in üzerindeki şikayete aynı kalıpla, otomatik cevap vermişsin. Tüm şikayetlerde işini düzgün ve eksiksiz yapan bir tek sensin. Biz insanların senden öğreneceği çok şey var.

Deniz
Deniz07 Şubat 2021 15:53

Çözülmüş olması memnuniyet verici. Teşekkürler

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 4 hafta önce

Nasıl sizden sipariş verdikte ürün aldık. Malm 6 çekmeceli dolapta 36 adet olması gereken 100365 kodlu vidadan 18 adet çıktı (18 tanede kurulumla hiç alakası olmayan montaj kılavuzun da bile olmayan vida çıktı). Kurulum kılavuzunda da 18 adet olması gerektiği belirtiliyor. IKEA aradım dedim kılavuzd...

Devamını oku
profile
  • -görüntüleme
  • 15 Mart 12:27

24 Şubat 2022 'de IKEA'dan online dolap siparişi verdik. Ürün 01 Mart da teslim edildi. 08 Martta montaj hizmeti verilecek diye mail aldım. O gün aradığımda Bayrampaşa montaj birimi ürünü halen kargoda gördüklerini, 12 Mart için montaj randevusu oluşturabileceklerini söyledi. Şikayetim üzerine daha...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 11 Mart 19:26

Ankara mağazasından aldığım pax gardırobun bazı parçaları eksik olduğundan ınternet sitesinden almam söylendi. Satın aldığım ürünlerin montaj tarihinde kendilerinde böyle bir montaj düşmediği için yapamayacaklarını ilettiler. Ben üsteleyince geldiler. Fakat 8 adet raf hasarlı çıktı ve değişimleri ge...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 24 Şubat 15:46

IKEA'dan 9 Şubat 2021 tarihinde, internet mağazasından, nakliye ve montaj hizmetiyle holmsund l koltuk satın aldık. Birkaç ay sonra koltuğun yayları atmaya başladı. O süreçte ilgilenecek vakti bulamadık. Ocak 2022 de firmaya bildirdik, eksperin gelip göreceği söylendi. Eksper geldiğinde koltuğun ona...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 13 Şubat 23:56

IKEA mağazasından markus çalışma sandalyesini satın aldım. Eve gelip, montajını yaptığımda geriye yaslanma mekanizmasında sorun olduğunu, koltuktan tak tak sesler geldiğini fark ettim. Ben bu koltuğu alabilmek için 150km yol yaptım. Şu an iade etmek istesem yine bir sürü masraf çıkacak. Kendilerine...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 08 Şubat 10:55

IKEA internet sitesinden yapmış olduğum alışverişin evde montaj sırasında kutu açılımında, dolap gövdesinin bilerek hasarlı paketlenmiş olması sonucu değişim talebi oluşturdum. Tarafıma gelen e-mail ile bildirilmiş kod ile hasarlı ürünümü paketleyerek Yurtiçi Kargo'ya gittim. Tarafıma belirtilen kod...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 12 Ocak 13:54

Sayın İlgili; 5120*******1206 sipariş no 5120********940 montaj no İnternet mağazasından hediye olarak tarafıma alınan Hemnes Divan kargo ile elimize ulaştı. Sonrasında montaj için gelindi. Montaj ekipleri çekmece ön dikme ve çekmece yan dikmenin nakliyeden kırık olarak geldiğine dair tutanak tutup ...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 11 Ocak 21:51

IKEA'dan online olarak Trofast dolap aldım 80 TL gibi bir kargo ücreti ödedim. 30 Aralık 2021 de kargom geldi fakat kutusundan montaj için vida takımı çıkmadı. Aynı gün hem telefonla hem mail üzerinden durumu bildirdim eksik parça talebinde bulundum. Üstünden 11 gün geçti bu süre zarfında defalarca ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 11 Ocak 08:52

IKEA'nın internet sitesinden + nakliye, + montaj bedelini ödeyerek bir dolap satın aldım. Ürünü 20 günde teslim ettiler. Montaja ilgili kişiler geldiğinde dolabın alçı tavana monte edilemediğini söyleyerek gittiler. Dolabı iade etmek istediğimde ürünü kargoya teslim etmem gerektiği söylendi, bu dola...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 16 Aralık 2021 22:55

5301***43 sales order IKEA dan koltuk aldım teslim tarihi verdiler. Gelen giden yok 6 gün geçti. Montaj için gelecekler diye mesaj geldi. Aradım müşteri hizmetleri ni ürün gelmedi montaj nasıl yapacaksınız dedim montaj ekibini ürünleri getirecek dedim hayır kargo firması getiriyor dedi. Sizi aramışl...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi