Montaj Hataları Ve Ürün Kusurları Nedeniyle Ciddi Finansal Mağduriyet

16 Mayıs akşamı saat 19.00’dan sonra IKEA montaj ekibi karyola, gardırop ve şifonyerlerimizin montajı için adresimize geldi. O günden bu yana hem montaj hataları hem de ürün kusurlarıyla ilgili defalarca başvuru yapmamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Çift kişilik karyolanın başlığında belirgin bir kusur var, ayak ucu kısmında vida sıkılırken parça patlatılmış durumda ve çekmeceler eşit şekilde monte edilmemiş. Tek kişilik karyolanın başlığı tam olarak yerine oturmuyor. Beyaz şifonyerde çok belirgin bir çizik vardı, bizim rızamız alınmadan üzerine rötuş macunu sürüldü. Aynı şekilde küçük gardıroptaki hatalar da bu şekilde boyayla kapatılmaya çalışıldı. 28 bin tl ödediğimiz masif şifonyerde ise üretim kaynaklı olduğunu düşündüğümüz ciddi kusur ve çizikler mevcut.

Montaj ekibi henüz evden ayrılmamışken fark ettiğimiz kusurlar için rapor tuttu ve eksperin geleceğini söyledi. Ekip ayrıldıktan hemen sonra fark ettiğimiz diğer kusurları da kendilerinin bizimle iletişim kurduğu GSM numarasına fotoğraflarıyla ilettik ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Zaten çok geç saatte gelip mesai saati dışında aceleyle çalıştıkları için yaptığımız uyarılara da yeterince önem vermediler.

Bu süreçte IKEA çağrı merkezini 4 kez aradık, her defasında not alındığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi. 22.05.2026 tarihinde Kartal mağazaya gidip ilgili birime şikayetimizi bizzat ilettik. Çağrı merkezinde “not alındı” denilen detaylı şikayetlerimizin aslında sisteme genel, kısa ifadelerle kaydedildiğini gördük ve Kartal mağaza üzerinden yeniden şikayet kaydı oluşturduk. Bayram öncesi ve sonrası hiçbir dönüş olmayınca bugün tekrar çağrı merkezini aradığımızda, aranmadığımız halde 3 kez arandığımız ve ulaşılamadığımız iddia edildi.

Acilen IKEA’dan eksperin gelerek şikayete konu tüm parçaları yerinde incelemesini, kusurlu ve hatalı tüm parçaların yenileriyle kusursuz şekilde değiştirilmesini ve tüm ürünlerin yeniden, düzgün ve özenli bir şekilde monte edilmesini talep ediyoruz. Bu sorunlar nedeniyle taşınmamızı sürekli ertelemek zorunda kalıyor, sıfır dairemize yerleşemediğimiz için mevcut kiramızı ödemeye devam ederek ciddi anlamda finansal mağduriyet yaşıyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyoruz.