IKEA'nın Müşteri Hizmetleri Ve Ürün Değişim Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı

19.10.2024 Tarihinde IKEA Kartal mağazasından evimiz için alışveriş yaptık. 02.11.2024 Tarihinde montaj hizmeti planladık. Planlanan tarihte montaj için geldiler. Kurulum esnasında ufak tefek çizikleri rötuş boyası ile bizim onayımızla boyadılar. Montaj personeli, Gardırop kapağının dış tarafında olan hasar için burası rötuş olmaz deyip değişim talebinde bulundu. 03.11.2024 tarihinde arandık ve değişim için 10.11.2024 tarihini planladık, arayan temsilci iade faturası kesmemizi istedi; istisna belgemiz olduğunu, KDV den muaf olduğumuzu, fatura kesemediğimizi, söyledim. Bana tamam deyip olumsuz bir durum olursa döneceklerini söyleyip telefonu kapattılar. Tarafımıza herhangi bir dönüş olmadı. 10.11.2024 değişim günü beklemeye başladık. Sabah gelen yok, öğlen oldu. Gelen yok, öğlen sonrası montaj hizmeti ile görüştüm, planda varsınız gelecek arkadaşlar dedi. Beklemeye devam ettim gene gelen giden olmayınca akşama doğru tekrar aradım, gene aynı cevap montaj ekibi gelecek yanıtını aldık. Evden çıkmadan onların gelmesini bekliyoruz bize bir saat aralığı verebilir misiniz dedim, veremeyiz dediler. Gene gelen giden ses yok. Saat 21:30 gibi tekrar aradım ve haliyle biraz sert konuştum, montaj bölümü bana fatura kesmemişsiniz o yüzden gelmemişler dedi. Ben fatura kesemiyoruz KDV den muafız istisna belgemiz var deyince, bizim yapacak bir şeyimiz yok, müşteri temsilcisine aktarıyorum deyip, aktarmadan telefonu suratıma kapattı. Bende X platformundan Tweet attım. Hemen aradı müşteri temsilcisi Ü**** Hanım durumu izah ettik, istisna belgesi ni bana mail atın dedi, gönderdik ve gider pusula sı düzenleyip KDV sini kullanabileceğini de not olarak belirttim. 1 gün sonra bize olmuyor deyip muhasebelerinin mailini verdi. Buraya atın dedi. 11.11.2024 Tarihinde verilen muhasebe ve müşteri hizmetleri mailine tekrardan istisna belge mizi ve izahati yaptım. Hiçbir şekilde geri dönüş olmadı, mailime cevap yok, arayan yok, çözüm sunan hiç yok. Oradan oraya oradan oraya yönlendirip en son cevap alamadığımız bir durumda kaldık. Böyle bir kuruluşun bu şekilde çözüm odaksız ve bilgisiz personel çalıştırmasına çok şaşırdım. Hele bir de kusurlu ürünün arkasında durmamaları beni çok şaşırttı.