25 Mayıs 2018
#10482972

İkea'nın Defolu Çıkan Ürünlere Karşı Çözümü

19.05 tarihinde İkea Bayrampaşa mağazasından 4 adet Falholmen sandalye, 1 adet Falholmen masa aldım. 20.05 tarihinde kurulumunu yaptık. Ancak iki adet sandalyede defo olduğunu gördük. Sandalyenin birinin üzerinde çizikler, diğerinin üzerinde çapak çapak çatlaklar var. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine mail gönderdim. Geri arandım ve önerileri şu şekilde oldu. Bu ürünlerin kurulumunu siz yaparken bu defoyu yapmış olabilirsiniz. Fotoğrafları inceleyeceğiz. Kararımız olumlu olursa ürünlerin geri getirmenizi isteyeceğiz dediler. Ürünleri söküp o kadar yolu getirmem mümkün değil dediğimde ise telefondaki bayan bana aynen şunları söyledi ''Eğer getiremeyecekseniz nakliye ücretini ödeyerek gönderebilirsiniz''. Ürünleri defolu çıktığı halde aldığım bu cevaba inanamadım. Uygulanan müşteri memnuniyet politikası için İkea'ya teşekkürler...

Pınar Pınar 4.693 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Pınar05 Haziran 2018

    Sandalye ve masanın görüntüleri

  • Pınar30 Mayıs 2018

    Şikayetim hala yani 30.05 tarihi itibari ile de çözüme ulaşmamıştır. Kaldı ki bana 25.5 tarihinde bana ürünleri alacaklarını ve eş zamanlı yenilerini getireceklerini söyledikleri halde bugün benim ile iletişime geçen kişi ses kayıtlarını dinlediklerini ve böyle bir bilgi verilmediğini söyledi. Hem mağdur edildim hem de yalancı konumuna düşürüldüm. Böyle bir muamele karşısında yıllardır alışveriş ettiğimiz İkea mağazasının bir daha kapısında geçmeyeceğiz.

  • Pınar25 Mayıs 2018

    Merhaba, Bu otomatik mesajı göndererek çözülmeyen sorunumu çözülmüş gibi gösteriyorsunuz. Beni bu mesaj üzerine geri aradınız ve getirin değiştirelim dediniz. Ben 60 km. Lik yolu sizin defolu teslim ettiğiniz ürünleri getirmek için gelemem dediğimde ise o zaman ücretini ödeyerek nakliye hizmetimi kullanın dediniz. Hala problemli ürünlerin nakliyesini bana ödetmeye çalışıyorsunuz. Bu kadar büyük bir firmadan beklentim yerinde değişim olurdu. Çok yazık. Bir daha kesinlikle ne alışveriş eder ne de ürünlerinizi kimseye öneririm.

  • IKEA Temsilcisi25 Mayıs 2018

    Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için 09:00 – 22:00 saatleri arasında 444 4 532 numaralı telefondan bizlere ulaşabilirsiniz. IKEA Müşteri Hizmetleri

Ziyaretçi Yorumları