01 Eylül 2018
#10847058

İkea Müşteriyi Oyalayarak Zamlarla Mağdur Etme!

İkea Antalya mağazasına ağustos ayı başında gittim ve Fredde (999 TL idi) çalışma masasını almak istediğimi ürünün mağazaya gelip gelmeyeceğini sordum. Çalışanlarda ürüne talebin çok fazla olduğunu, istek yaptıklarını ürünün geleceğini ancak tam olarak ne zaman geleceğini bilmediklerini söylediler. Nasıl bir firmaysa ürün getiren nakliyeleri çatkapı geliyor kimsenin haberi olmuyor geldiklerinden dediklerine göre. Neyse bekledik ağustos ortası oldu. Hala gelen giden yok. Mağaza müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Dedim ki kullanmak istediğim çeklerim var ve bunu Fredde masasında kullanmak istiyorum bu da mağazanıza bir türlü gelmiyor ben bunu internet mağazanızdan alayım bu çekleri de orada kullanayım. Cevap; mağazadan alışverişte kazandığınız için internet alışverişinde kullanamazsınız. Ancak ürünü İstanbul'da olan mağazamızdan buraya getirtmeye çalışalım dediler. Dedim tamam ben size güveniyorum. Ürünün ödemesini şimdi size burada yapayım nasılsa siz sözünüze sadık kalıp ürünü getirtirsiniz! Ona da ret cevabı. Arkadaş bu İkea müşterilerine bir şey alırken eziyet etmek için mi var? Neyse getirsinler de alalım diye bekliyoruz sipariş verdiklerini söylediler, tırda geliyor vs... Tarzında oyalama konuşmaları sürekli. Ağustos sonuna yaklaştık 999 TL'lik masa oldu 1199 TL. Kullanmak istediğim hediye çekleri zamlarla hiç oldu böylece. Sonra da nakliyede geliyor dedikleri ürün için arayıp diyorlar ki, biz ürünü isteyeceğiz 1199 TL şu an almak istiyor musunuz teyit için aradık. Daha ürün nakliyede bile değil belli ki istenmemiş, oyalayarak zam olması beklenmiş, böylece verdikleri 3 kuruşluk çekleri zamlarla nötrlemekmiş hedef. Bir de telefonda arayan yetkili diyor ki biz tamam derseniz isteyeceğiz, bu ürün geldiğinde fiyatı artsa bile siz şu an ki fiyatından (1199 TL) alacaksınız. Ürün ilk 999 TL iken istediğimde böyle bir teklif hiç yapılmadı bana. Çünkü zam olacaklarını kendileri de biliyorlardı. Şimdi artık olan oldu haftada bir zam yapacak halleri yok. Ürün gelene kadar zam olmayacağı bariz, akılları sıra müşteri memnuniyeti adına cömert teklifler yapıyorlar. Bravo İkea, gerçekten çok akıllısın!

Berkan Berkan 1.364 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Berkan08 Eylül 2018

    Arayan soran bile yok, işte bu kadar müşteri memnuniyeti odaklı bir firma bu İkea

  • IKEA Temsilcisi01 Eylül 2018

    Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için 09:00 – 22:00 saatleri arasında 444 4 532 numaralı telefondan bizlere ulaşabilirsiniz. IKEA Müşteri Hizmetleri

Ziyaretçi Yorumları