IKEA ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Fatma'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

         

IKEA Müşteri Hizmetleri Ne İşe Yarıyor!

324görüntüleme
Fatma
Fatma 25 Kasım 2020 16:26

IKEA Ankara mağazasından ve internet sitesinden IKEA'ya güvenip aldığımız ürünlerin teslimatıyla alakalı sorun yaşıyoruz ama IKEA müşteri hizmetlerinden kendinize muhatap bulmak maalesef mümkün değil. Müşteri temsilcisine ulaşsak bile dönüş yapılacağını söyleyip dönüş falan yapmıyorlar çalıştığın lojistik firmasıyla alakalı müşterilerin sorun yaşıyorsa bunu çözmekte senin görevin Borusan Lojistik ® firmasının peşinden ayrı koşuyoruz IKEA'nın ayrı.

Gelişme
Gelişme

29 Kasım 2020 13:37

IKEA Ankara mağazasından yaklaşık 16 bin civarı bir alışveriş yaptım ve aynı şekilde yüklü bir miktar nakliye ücreti ödeyerek ürünlerin Erzurum'a gönderilmesini talep ettim. Maalesef ürünler mağazadan olduğu gibi hiçbir ambalaj yapılmadan 14 saatlik yola gönderilmiş. Bize ulaşana kadar ürünlerin bazıları hasarlı bazılarının da ambalajı açılmış şekildeydi. Tutanak tutarak ürünlerin değişimini talep ettik ama IKEA Ankara müşteri hizmetlerinden bir bayan paketleme gibi bir zorunlululuğunun olmadığını aynı ürünlerin 2 kez git gel yapacağını ve mağazadan olduğu gibi ürünleri paketleme yapmadan tekrar göndereceğini söyledi. Hayatımda böyle saçmalık görmedim. Neredeyse 2 bin lira nakliye ücreti ödediğim ürünler dalga geçer gibi en küçük bir ambalaj yapılmadan 14 saatlik yola gönderiliyor ve paketlemek zorunda değiliz deniyor madem siz bu isi beceremiyorsunuz o zaman yüzde 13 nakliye ücreti alıp bu ürünü tarafıma sağlam ve eksiksiz göndereceğinizin teminatını vermeyeceksiniz. Sattığınız ürünleri ambalaj yapmaktan acizsiniz ve müşteri hizmetleriniz asla sorun çözme odaklı değil. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

26 Kasım 2020 16:54

Zor da olsa ürünleri teslim alabildik ama keşke almasaydık hayatımda işini bu kadar berbat yapan bir firma daha görmedim paketleme ve ürün sonrası destek her şeyiyle rezil bir firmasın bütün ürünler hasarlı geldi bir de talebiniz birimimize iltilmiştir deyip insanları aptal yerine koyuyorsunuz bu hasarlı ürünleri alıp adam akıllı yeni ürünleri paketleyip gönderin daha fazla sinirlerimizi yıpratmayın aldığımız bir bardağı bile diğer firmalar 10 kat sararken siz koskoca mobilyaları kutuya atıp yollamışssınız yazıklar olsun

IKEA Logo
IKEA25 Kasım 2020 18:32

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiştir, en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Sorularınız için 444 4 532 numaralı telefondan IKEA Türkiye Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, IKEA Müşteri Hizmetleri

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler