IKEA Kötü Bir Müşteri Deneyimi

Can Can07 Ekim 19:17

Tam 5 günü oldu, aynı ilçe sınırları içerisindeki anlaşmalı kargo firmanız tarafından kargo kurye dağıtımda görünüyor. 5 iş günü =)

Sipariş veriş tarihim tabi ki daha eski. IKEA müşteri hizmetlerini en az 5 kere aradım, birkaç kere mail attım.

Anlaşmalı kargo firması, bence anlaşmasız, müşteri ile nasıl konuşacağını bilmeyen çalışanlara sahipler. Onları da en az 5 kere aradım, hem şubelerini hem de genel müdürlüklerini.

Aldığım cevap "Abi mağazayı ara"

Şimdi size soruyorum sevgili IKEA müşteri deneyimi departmanı ve değerli yöneticisi:

1 - Ben ikea.com.tr'den online olarak, nakliye parası ödeyerek bir sipariş verdim.

2 - Bu siparişler 3 koli olarak, IKEA'dan gönderilmiş. Elime 2 koli ulaştı, 1 koli ortalıklarda yok.

3 - Bunun için günde en az 1 kere IKEA müşteri hizmetleri ile, en az 1 kere Aras Kargo (Jetizz) ile görüşüyorum.

4 - Bu işlemler için ayırdığım zaman, efor ve yaşadığım müşteri deneyimi tüm sipariş için harcadığım paradan çok çok çok daha fazlaya mal oldu bana.

5 - Müşteri deneyimi açısından pek çok farklı çözümü varken, halen kargom elimde değil.

Dilerseniz ücretsiz cx eğitimi/workshop'u ayarlayabilirim.

Sevgiler,

  • - Görüntüleme

Cevaplar

profile-icon Can 08 Ekim 11:45

Henüz iletişime geçilmedi, kargo hala ortalarda yok. Ne siz, ne de anlaşmalı kargo kargonun nerede olduğunu söyleyemiyor.

IKEA Logo IKEA 07 Ekim 19:24

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiştir, en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Sorularınız için 444 4 532 numaralı telefondan IKEA Türkiye Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, IKEA Müşteri Hizmetleri

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler