Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Çözüldü

IKEA İkidir Kırık Parça Yolluyor, Değişim Talebim Takip Edilemiyor

profile
Emir
13 Şubat 13:16
1.020

25 Ocak günü IKEA online mağazasından 112501242346836 numaralı siparişim ile şifonyer aldım. Ürün, 29 Ocak günü elime ulaştı. Şifonyerin en büyük olan 160x78 cm boyutundaki parçası, ortadan kırık olarak kutudan çıktı. Değişim için aynı gün talep oluşturdum ve 31 Ocak'ta kargo evden teslim alındı. 2 Şubat'ta mağazadan bana değişim parçası gönderildi ve 5 Şubat'ta Aras Kargo ile getirilen değişim parçası bana ulaştı.

Değişim için gönderilen bu büyük ve çok narin parça, sadece üç kat naylon patpat ile sarılarak gönderilmişti. Bu durum, taşıma sırasında beklenen darbelere karşı neredeyse hiçbir koruma sağlamıyordu. Parçanın iki ucu ezik ve kullanılamaz durumda ulaştı. Tekrar değişim talebi oluşturdum ancak bu sefer onaylanması iki gün sürdü. Kargoyu benim ayarlamam gerekti ve onların gelip alması iki gün sürdü. Kırık ürün mağazaya ulaşmış ancak 'stokta yok' bahanesiyle başka mağazaya (Ümraniye şubesinden Kartal'a) devredilmişti.

Sorunum, ürün mağazaya ulaşalı bir hafta olmasına rağmen bana ne bir ürün geliyor ne de bilgi veriliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda 'Kartal'a iletilmiştir' dışında bir cevap alamıyorum. 'İşlemi hızlandırıyoruz ve size bilgi verilmesi gerektiğini sisteme giriyoruz' gibi standart ifadeler kullanılıyor ancak ne hızlanma oluyor ne de bana bilgi veriliyor. Benim hiçbir suçum olmayan bir kargolama süreci nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve ayrıca bu kargolama için IKEA'dan yüksek bir ödeme talep edildi. Şifonyer yarım şekilde odada yer kaplamaktan başka bir işe yaramıyor ve kimse bana yardımcı olmaya çalışmıyor. Yeni değişim parçasının ne zaman geleceği, sağlam bir şekilde gelip gelmeyeceği konusunda bilgim ve umudum yok.

Talebim, şikayetimin ve değişimimin en hızlı şekilde çözülmesidir. Eğer kargo yapılacaksa, ürünün korumalarla düzgün bir şekilde paketlenmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerinden boş vaatler yerine, IKEA adına yakışır bir destek sağlanmasını talep ediyorum.

IKEA İkidir Kırık Parça Yolluyor, Değişim Talebim Takip Edilemiyor
IKEA İkidir Kırık Parça Yolluyor, Değişim Talebim Takip Edilemiyor
IKEA İkidir Kırık Parça Yolluyor, Değişim Talebim Takip Edilemiyor
+2
Emir
Emir
19 Şubat 15:42
IKEA İkidir Kırık Parça Yolluyor, Değişim Talebim Takip Edilemiyor
IKEA İkidir Kırık Parça Yolluyor, Değişim Talebim Takip Edilemiyor

Şaka gibi, 2 haftada zar zor her gün arayarak alabildiğim 3. Değişim parçası da hasarlı geldi. Güzel paketlenmesi lazım dedikçe tersine çalışıyorlar. Sadece 1 kat patpat naylon, üzerine yama şeklinde ince bir karton ile geldi. Aras Kargo da sağ olsun vurmuş gol olmuş. Bir de ben bu kargo için 580 lira taşıma parası ödedim satın alırken. IKEA'dan herhangi bir dönüş de yok arkadaşlar bu mecra üzerinden. Bu kafa yapısı ile iş yaparlarsa hiç önermiyorum.

Emir
Emir
26 Şubat 15:46

Siparişin tam 1 ay sonrasında IKEA Ümraniye'den görevli arkadaş kırık parçayı kendi getirerek değiştirdi. Kargo ile gönderimler maalesef güvenli olmuyor. Hem IKEA hem müşteriler mağdur oluyor. Sorunun çözülmesinde yardımı olanlara teşekkürler.

Benzer Şikayetler

1

IKEA Bayrampaşa Müşteriyi Ellerinde Stok Varken Mağdur Etmeleri

profile
Buğrahan
24 Mart 14:24
343
1

IKEA'dan Aldığım Şifonyerin Kusuru

profile
Yücel
29 Ocak 14:46
269
IKEA'dan Aldığım Şifonyerin Kusuru
IKEA'dan Aldığım Şifonyerin Kusuru
IKEA'dan Aldığım Şifonyerin Kusuru
+4

IKEA Baza ve Şifonyer

profile
Murat
27 Aralık 2023 15:14
242

IKEA Kusurlu Ürün Ve Mağduriyet

profile
Selin
27 Kasım 2023 17:25
145

IKEA Kırık Gönderdiği Ürünü Geri Alıp, Paramı İade Etmiyor

profile
Sercan
26 Ekim 2023 11:31
167
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Benzer Şikayet Yaz