07 Ekim
#12743298

IKEA İkea Montaj Tarihi Sorunu

İkea Bayrampaşa mağazasından almış olduğum "TV Ünitesi" nin montajı için özellikle hafta sonu cumartesi gününe randevu aldım ve bu randevu tarihini İkea personeli tarafından düzenlenen sales order belgesine özellikle kayıt ettirdim. Belirlediğim montaj günü geldiğinde, sabahtan akşam yediye kadar montaj görevlilerini bekledim. Hiç kimse gelmediği için müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak istediğimde müşteri temsilcisi tarafından zaten boşuna beklediğim, sistemde montaj tarihimin pazartesi günü olarak yer aldığını şaşkınlıkla öğrendim. Elimdeki belgede özellikle cumartesi yazdığını ve bu tarihi çalışan biri olarak özellikle hafta sonuna getirdiğimi belirtmeme rağmen satış temsilcisi tuhaf tutumunu ısrarla devam ettirdi. Benim tepkim sonucu pes edip elimdeki sales order kodundan sistemden sorgulama yaptığında benim haklı olduğumu anlayarak topu sisteme attı ve sistemsel bir hata nedeniyle montaj tarihinin tarafıma bilgi dahi verilmeden ileri bir tarihe atıldığını ve şiddetli tepkime rağmen değiştiremeyeceklerini söyleyerek hattı başka bir müşteri temsilcisine aktardı. Ne yazık ki o temsilci de hiçbir çözüm üretemedi ve tam bir hafta sonraki cumartesiye montaj tarihini güncelleyerek yaşattıkları mağduriyeti çözmek bir yana tarafımı daha da çok mağdur ettiler. Şu an hala montaj hizmetini alamadım, hafta içi iş dönüş saatime (19:00) denk getirmek istedim ancak bunu da yapmadılar. Açıkçası bu şekilde kurumsal (!) olarak bildiğim İkea'yı tercih ederek montaj noktasında tam bir rezalete tanık oldum, çalışanların yaklaşımı ve agresifliği de bu olaya tuz biber oldu. Sonuç olarak bir daha asla İkea'dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve tavsiye de etmiyorum.

Pınar Pınar 486 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • IKEA Temsilcisi07 Ekim

    Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiştir, en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Sorularınız için 444 4 532 numaralı telefondan IKEA Türkiye Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, IKEA Müşteri Hizmetleri

Ziyaretçi Yorumları