IKEA ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Burcu'nun şikayet sonucundan memnuniyeti

         

IKEA İade İstemediğim Halde İade Edilen Ve Hala Gelmeyen Ürün

423görüntüleme
Burcu
Burcu 19 Kasım 2020 23:51

IKEA’dan günler önce bir gardırop ® ve komodin sipariş ettim. Montaj da dahil ödemesini yaptım. Günlerdir bekledim ve iki kez mesaj yazdım sayfasından siparişim ne oldu diye. Çünkü siparişin alındığı bilgisi dışında başka bir bilgi gelmedi. Derken kargo bilgisine ulaştım. Kargoya baktım ürün İstanbul'a gelmiş geri gidiyor. Kargoyu aradım iade talebi var dediler. Ben iade etmedim dedim. Firma etmiştir dediler.

  IKEA'yı aradım iade etmişsiniz diyorlar. Etmedim ürünü bekliyorum diyorum. Kayda aldık diyorlar. Kaç kez aradım yazdım bilmiyorum. En son ürünün geri gitmesi depoya girmesi gerektiğini sonra tekrar gönderileceğini söylediler. Bu arasa geri yola çıkış tarihi 10 Kasım. Bugün 19 Kasım. Daha Kocaeli'ne varamadı ürün. İade mi değil mi net olmadığı için işlemleri başka bir yerden bir şey de alamıyorum.

 Eşyalar ortada bekliyorum IKEA'nın keyfini. Bana gelen hiçbir bilgi yok. Size bilgi gelecek diyorlar ama ne oldu iade mi gönderildi mi hiçbir şey belli değil. Eşyalar ortada. Depoda başka ürün yok galiba. Ben hangi kanalla iade talep etmişim diyorum onu da bilmiyorlar. Ne yaptıkları belli değil. Güvenip internetten sipariş edende hata.

Gelişme
Gelişme

25 Kasım 2020 23:26

Satin aldığım ve montajını bile ödediğim 2 ürün iade etmediğim halde iade girilmiş. Ama hala kargo iade etmedi. Bununla ilgili şikayetimi bildirdim. Yeni ürün göndereceğiz dendi. 2 gün sonra biri stokta yok denildi ama bakıyorum almaya kalksam şokta var. Siz insanları aptal yerine mi koyuyorsunuz? İlla hukuki işlem mi yaptıralım? İnternetten aldım şu anda da stokta var. Dibimdeki mağazanızda bile var göndermekten bu kadar mi acizsiniz? Kasten bekletiyor olabilirsiniz ancak bunu da anlamış değilim. Ama hukuki olarak sonuna kadar hakkımı arayacağım. Ben bıktım her gün sizi aramaktan ve durumu netleştirmeye calismaktan, çözüm bulmanızı beklemekten. Siz çözmek istemiyorsunuz belli.

25 Kasım 2020 22:57

Ürünleri göndereceğiz diye aradılar. Birkaç gün sonra ürün stokta yok dediler. Yine beklemeye aldılar. Simdi internetten baktığımda ürün stokta var gözüküyor. Resmen yalan söylüyorlar. İade etmediğim halde iade girdikleri ve beni zor durumda bıraktıkları yetmiyormuş gibi simdi de aptal yerine koyuyorlar. 4 kasim sipariş verdiğim tarih. Bugün 25 kasim. Tam bir faciasiniz.

19 Kasım 2020 23:48

Gelen bilgi maili

IKEA Logo
IKEA20 Kasım 2020 09:11

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiştir, en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Sorularınız için 444 4 532 numaralı telefondan IKEA Türkiye Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, IKEA Müşteri Hizmetleri

Burcu
Burcu20 Kasım 2020 17:36

IKEA’dan aranmisim. Ben de çalıştığım için sizin gibi tek aramanıza denkgelmedim maalesef. Yine müşteri hizmetlerini aradım ve 3 numaramdan da arandığım (benim sadece 2 numaram var ve 1 numaramdan 1 kez aranmisim) ve ulaşılamadığım kayıtlara geçmiş. Yazık gerçekten. Cimarteis de çalışan biri olarak isi gücü bırakıp sizin 3 arama yerine gecen tek aramanızı bekleyeceğim.

Burcu
Burcu23 Kasım 2020 14:58

Göndereceğiz dediler simdi de elimizde yok bekleyin diyorlar. Bana gelen ve sözde iade ürünleri bekliyorlar herhalde gelince gönderecekler. Bir de montajını bekleyeceğiz. Sözde çözüm... Sürekli acil diye not alıyorlar. O kadar.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler