İgdaş Faturaları Ödeyemeyince Hemen Kapıyorlar;  Açmaya Gelince Bekliyorlar.

Volkan B. |

Faturaları ödemeyince dün öğlen vakti gibi gelip kapamışlar. Bugün öğlen vakti ödedik doğal gazı açmaya gelmediler 153'ü aradık bilmiş biri çıkmış "5 dakika bekleyin mesai daha bitmedi, bugün açılmazsa yarın açarlar" falan gibisinden o kadar rahat konuşuyor ki, özel bir misafirimiz gelse evde hasta olsa veyahut bebek ve çok yaşlı biri olsa evde ne sıcak su var ne doğalgaz var; ya da kışın olsa o soğukta demek ki ertesi güne bekletecekler bizi. Bir de kırmızı bir metal parça koymuşlar kilitsiz çıkartılabiliyor, yani acil bir şey olursa siz doğalgazı açın biz de size ertesi fatura 85 TL ödetiriz demek istiyorlar. Yetkili birine ulaşamıyorsunuz, müşteriye yardımcı olmak sıfır, müşteri memnuniyetini sağlamak sıfır. Yöneticiler de böyle ki çağrı temsilcisi de, saha elemanı da bu kadar rahat.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Personel Davranış