İdefix.com Müşteri Memnuniyeti ve Sorun Çözme Kabiliyeti Sıfır!

Zeynep Seda M. |

30.12.2015 tarihinde yaptığım alışverişte ödeme sırasında web sayfası hata verdi. Bankadan ödemenin alındığını görünce İdefix'i arayıp durumu aktardım. Temsilci info @ idefixe siparişle ilgili bilgileri mail atmamı istedi.

Maili 15 dk içinde gönderdim. Sonra kendilerinden bir dönüş olmayınca salı günü tekrar aradım, aynı bilgileri tekrar istediler. La havle dedim söyledim. Biz sizi arayacağız dediler. Onlar aramadıkları için az önce tekrar aradım, iletişim becerisi oldukça düşük, müşteriye sesini yükselten bir temsilci ile görüşme şerefine nail oldum,5 gün önce maille attığım bilgileri tekrar isteyince yeter artık dedim. Birisi bir an önce sorunu çözebilir mi?

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Çağrı Merkezi Personel Davranış

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 28 Aralık
    14:40

    Sayın Müşterimiz,

    Konuya ilişkin siparişinize ait ücret iadeniz 03.12.2015 tarihinde sipariş verdiğiniz kartınıza yansıtılmıştır.

    Saygılarımızla,
    İdefix Müşteri Hizmetleri