İdefix.com İade Gerçekleşmedi!

Eriş Ö. |

21 Ağustos 2016 tarihinde İdefix.com'dan kampanyalı 10 DVD satın aldım. Parçalı sevkiyat yapıldı. Önce 5, sonra 3, sonra 1 DVD geldi. Son DVD ise gelmedi. Ürün stoğunda bulunmadığı için iptal gerçekleştirdiler Paramı iade edeceklerini söylediler. Henüz param iade edilmedi. İade maili 9 Eylül de geldi ve 3 iş günü içinde paramın iade olacağı söylendi. Henüz iade gerçekleşmedi. Israrlı maillerime çok geç dönüşler yapıldı. En son 6 Ekim'de paranız iade edilmiştir diye bir mail atıldı. Kredi kartımın hesap hareketlerine girip baktım ve şok geçirdim. 5 Ekim tarihinde İdefix benim hiçbir kontrolüm ve bilgim olmaksızın kredi kartımdan 9,99 TL çekmiş ve aynen iade etmişti. Ekran görüntüsü mevcut. Kredi kartımdan kontrolüm dışında çekim yapabilme özgürlükleri var mı? Benim ruhum bile duymaksızın kredi kartımın tüm limitini boşaltabilirler mi? Bu bir dolandırıcılık vakası değil mi?

Etiketler :

Ücret İade

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Eriş Ö.
    20 Ekim
    21:48

    Bankamın müşteri hizmetleriyle görüştüm; Tarafıma 5 Ekim 2016 tarihi 14:27 de kontrolüm ve bilgim dışında idefix tarafından, kredi kartımdan ilgili tutarın çekildiği ve bu tutarın aynı saat 16:36'da iade edildiği söylenmektedir. Yani sizin bahsettiğiniz gibi önce iade yapılıp, sonra iptal edilme durumu söz konusu değildir. Kaldı ki bunu da yapmaya hakkınız olduğunu düşünmüyorum. Burada benim dikkat çekmek istediğim nokta, idefix bir müşterisinin kredi kartı bilgilerini sanırım şifre de dahil olmak üzere hafızasına alarak, dilediği zaman dileği tutarlarda çekim yapabilmektedir. Buna hukuken bir hakkınız var mı? Bu müşterinin güvenini yıkmaktır, aynı zamanda yaptığınız savunmalarla da gerçeği çarptırmaktasınız! saygılarımla

  • 17 Ekim
    13:37

    Sayın Müşterimiz,

    Kartınızdan izniniz dışında para çekilmesi söz konusu değildir. Ürününüze istinaden yanlış tutarda iade yapılmıştır. Bu hemen farkedilip işlem geri alınmış ve doğru tutarda iadeniz yapılmıştır. Konuyla alakalı tarafınıza mail ile de açıklama yapılmıştır.Yaşanan bu karışıklık sebebi ile özür dileriz.

    Saygılarımızla,
    İdefix Müşteri Hizmetleri

  • Eriş Ö.
    11 Ekim
    21:56

    Neden yayımlanmadı?