to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücret İadesi Sorunu
05/11/2025 tarihinde İdefix üzerinden Baseus Magsafe powerbank siparişi verdim. Ancak bana yanlış ürün gönderildi ve ürünü aynı gün DHL Kargo (takip no: 965435898289) ile iade ettim. Sipariş numaram: ide 6909cf989a2dd. Ürünün bedeli olan 949 TL'nin kartıma iadesini bekliyorum.
Aradan 15 gün geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Bu, İdefix’ten yaptığım ilk alışverişti ve böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İdefix üzerinden Baseus marka bir powerbank sipariş ettim. İlk siparişimde bana yanlış ürün gönderdiler, ürünü geri iade ettim. İade süreci sistemde yaklaşık 15–20 gün boyunca hâlâ “iade devam ediyor” olarak göründü.
Daha sonra İdefix, doğru ürünü göndereceklerini söyledi ve yeni ürün elime ulaştı. Bu kez ürün doğru gelmesine rağmen çalışmıyordu. Böylece hem yanlış ürün gönderimi hem de sonrasında arızalı ürünle mağdur oldum ve yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyorum.
Bugün tekrar İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, çağrı merkezindeki görevli ürünün iadesini alamayacaklarını, ürünü benim teknik servise göndermem gerektiğini söyledi. Hem yanlış ürünle hem de arızalı ürünle karşılaşmama rağmen sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını ve ücret iadesi yapılmamasını kabul etmiyorum.
Tekirdağ Süleymanpaşa’da teslim aldığım bu siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, arızalı ürün için ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Yelid S., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix'ten temsilci tarafıma ulaşıp doğru ürünü kargolattı ürün bu kez doğru geldi ancak ürün çalışmıyor şarj almıyor kamera şakası gibi bir olay şimdi ürünü idefix üzerinden iade de edemiyorum çünkü hala eski yanlış gönderilen ürün iade sürecinde inceleniyor yazıyor ürünün iadesini ve ücret iademi istiyorum kargoya git gel git gel perişan oldum
Ürün ile ilgili idefix ile ben tekrar iletişime geçtim gönderdiğiniz ürün bozuk dedim bana idefix çağrı merkezindeki bayan ürünü teknik servise gönderin diyor iade kabul etmiyor hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar benim ürünümü iade alın ya bana çalışan ürün gönderin ya da ücret iadesi yapın insanlarla dalga geçmeyin yeter İdefix pişmanlıkmış bunu anladım
İdefix sorunumu çözmüyor ve irtibata geçmiyor
