to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Teslim Edilememesi Müşteriyi Yanıltıyor
21.01.2026 tarihinde İdefix üzerinden Lego Disney Elsa'nın Buz Sarayı 43244 adlı ürün için vermiş olduğum siparişin (sipariş no: IDE6970d1d23dc68) ödemesi kredi kartı ile tahsil edilmesine rağmen, sipariş sonrası süreç bir e‑ticaret platformundan beklenen şeffaflık, güvenilirlik ve profesyonellikten tamamen uzaktır.
Dün müşteri hizmetlerinizi aradığımda, ilgili tedarikçi firma ile görüşüleceği ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise tedarikçi firmanın ürünü temin edemediği tarafıma iletildi.
Bu durumun tamamen İdefix’in sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Stokta olmayan bir ürünün satışa açık şekilde gösterilmesi tüketiciyi yanıltmakta ve güveni açıkça zedelemektedir. Tedarikçinizin yaşadığı sorun benim problemim değildir; müşteriye satışı yapılan bir ürünün tedarik edilememesi kabul edilemez bir uygulamadır.
Ürünü satın aldığım fiyattan, gecikmeksizin ve herhangi bir ek koşul ileri sürülmeden tarafıma temin edilmesini istiyorum. Ayrıca stokta varmış gibi gösterilen ve sonrasında tedarik edilemeyen bu ürünle ilgili olarak, bu süreçte yaşanan aksaklıkların tarafıma yazılı ve açık şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Ürünün neden stokta varmış gibi gösterildiği, tedarik sürecindeki aksaklığın neden zamanında bildirilmediği ve bu konuda İdefix’in kendi içinde hangi yaptırımları uyguladığı konusunda bilgilendirilmek, aynı zamanda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde, ilgili tüketici hakem mercilerine başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Yapılan tek şey aradık. Aradık ve müşteriyi dinledik. Müşteriyi dinlemenize gerek yok. Müşteri zaten sıkıntısını yazılı olarak size iletmiş. Adet yerini bulsun! Çok komiksiniz. Bir daha sizden alışveriş mi? Asla Mail'e geri dönüşte yapmışsınız. Talebiniz iptal edildi. İade yapılacak diye. Sağ olun var olun! Bedel alındıktan sonra hafta geçmesine rağmen müşteri arayınca konudan haberdar olmanız da ayrıca bir hicap durumu.
Sayın Yusuf S., Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi
