to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişime Rağmen Ürün Kargoya Verildi Mağdur Oldum
12.11.2025 tarihinde İdefix üzerinden LS2 marka bir kask siparişi verdim. Ürün, belirtilen sürede kargoya verilmediği için iki kez müşteri hizmetlerini arayarak adreste olmayacağımı, kargoyu teslim alamayacağımı açıkça belirttim ve siparişin iptal edilmesini istedim. Her iki görüşmede de iptal işleminin yapıldığı, sorun olmayacağı söylendi.
Tüm bu görüşmelere ve 'iptal edildi' denilmesine rağmen, ürün 18.11.2025 tarihinde kargoya verilmiş. Adreste olmadığımız için kaskı zaten teslim alamadık ve ürün kargo firması tarafından geri iade edildi. Yani hem zamanında kargoya verilmedi, hem iptal talebim dikkate alınmadı, hem de 'iptal ettik' denilmesine rağmen işlem fiilen yapılmadı.
Ayrıca, sitede diğer alışveriş sitelerindeki gibi bir iptal butonu olmaması nedeniyle siparişi kendim de iptal edemedim ve tamamen müşteri hizmetlerinin sözüne güvenmek zorunda kaldım. Bu süreçte mağdur edildim ve gereksiz yere zaman kaybettim. İptal talebim ilk aramamda yerine getirilmiş olsaydı bu yaşananların hiçbiri olmayacaktı.
Sipariş numaram IDE6914c59f76819’dur. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, iptal ve iade süreçlerinin şeffaf ve gerçekten uygulandığı bir hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12.11.2025 tarihinde İdefix üzerinden bir kask siparişi verdim. Ürün kargodan geri dönmüş ve 25.11.2025 tarihinden bu yana Şirinevler Aras Kargo şubesinde bekliyor. Aras Kargo’yu aradığımda ürünün şubede olduğunu söylüyorlar, roadlife firmasına üç kez mesaj gönderdim, “ürününüz kargoda bekliyor” diye ilettim ancak hiçbir şekilde ilgilenmediler. Yaklaşık 35 gündür ürün kargoda bekliyor.
Bu süreçte İdefix’i de 20’ye yakın kez aradım, sadece “kayıt açtık” demekten başka hiçbir çözüm sunmadılar. Ne kargo süreciyle ne de satıcıyla ilgileniyorlar, tüm görüşmeleri müşteri olarak benim yapmam bekleniyor. Müşteri memnuniyeti adına en ufak bir çaba görmedim.
İdefix’ten talebim, kargodaki ürünün satıcıya teslim edilmesini sağlayarak siparişi iptal etmeleri ve kredi kartıma ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Sipariş numaram IDE6914c59f76819’dur.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Osman G., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
