Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

İptal Edilen Siparişime Rağmen Ürün Kargoya Verildi Mağdur Oldum

Osman
Osman
idefix
24 Kasım 2025 16:577.160

12.11.2025 tarihinde İdefix üzerinden LS2 marka bir kask siparişi verdim. Ürün, belirtilen sürede kargoya verilmediği için iki kez müşteri hizmetlerini arayarak adreste olmayacağımı, kargoyu teslim alamayacağımı açıkça belirttim ve siparişin iptal edilmesini istedim. Her iki görüşmede de iptal işleminin yapıldığı, sorun olmayacağı söylendi.

Tüm bu görüşmelere ve 'iptal edildi' denilmesine rağmen, ürün 18.11.2025 tarihinde kargoya verilmiş. Adreste olmadığımız için kaskı zaten teslim alamadık ve ürün kargo firması tarafından geri iade edildi. Yani hem zamanında kargoya verilmedi, hem iptal talebim dikkate alınmadı, hem de 'iptal ettik' denilmesine rağmen işlem fiilen yapılmadı.

Ayrıca, sitede diğer alışveriş sitelerindeki gibi bir iptal butonu olmaması nedeniyle siparişi kendim de iptal edemedim ve tamamen müşteri hizmetlerinin sözüne güvenmek zorunda kaldım. Bu süreçte mağdur edildim ve gereksiz yere zaman kaybettim. İptal talebim ilk aramamda yerine getirilmiş olsaydı bu yaşananların hiçbiri olmayacaktı.

Sipariş numaram IDE6914c59f76819’dur. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, iptal ve iade süreçlerinin şeffaf ve gerçekten uygulandığı bir hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

29 Aralık 2025 12:15

12.11.2025 tarihinde İdefix üzerinden bir kask siparişi verdim. Ürün kargodan geri dönmüş ve 25.11.2025 tarihinden bu yana Şirinevler Aras Kargo şubesinde bekliyor. Aras Kargo’yu aradığımda ürünün şubede olduğunu söylüyorlar, roadlife firmasına üç kez mesaj gönderdim, “ürününüz kargoda bekliyor” diye ilettim ancak hiçbir şekilde ilgilenmediler. Yaklaşık 35 gündür ürün kargoda bekliyor.

Bu süreçte İdefix’i de 20’ye yakın kez aradım, sadece “kayıt açtık” demekten başka hiçbir çözüm sunmadılar. Ne kargo süreciyle ne de satıcıyla ilgileniyorlar, tüm görüşmeleri müşteri olarak benim yapmam bekleniyor. Müşteri memnuniyeti adına en ufak bir çaba görmedim.

İdefix’ten talebim, kargodaki ürünün satıcıya teslim edilmesini sağlayarak siparişi iptal etmeleri ve kredi kartıma ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Sipariş numaram IDE6914c59f76819’dur.

24 Kasım 2025 17:01 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

24 Kasım 2025 17:22

Sayın Osman G., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Yorumlar

Benzer Şikayetler

İdefix  Siparişim Gönderilmiyor, Mağdur Ediliyorum

İsmail
İsmail
idefix
20 Ağustos 2025 14:034.200

17.08.2025 tarihinde idefix üzerinden Gekas Kuyumculuk satıcısından 10 gr Ajda model altın bilezik siparişi verdim. Sipa...

2 Destek1 Yorum
1

İdefix Ve D&R’nin 13 Gün Süren Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Mustafa
Mustafa
idefix
23 Nisan 17:45250

10 Nisan tarihinde İdefix platformu üzerinden, satıcısı D&R olan "Müzeyyen Senar - Yayınlanmamış Şarkılar 2 Plak" ürünün...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
İdefix'ten Alınan Akıllı Saat Sıkıntılı!

İdefix'ten AlınanAkıllı Saat Sıkıntılı!

Profil fotoğrafı
Mustafa
İdefix Müşteri Memnuniyetsizliği

İdefix MüşteriMemnuniyetsizliği

Profil fotoğrafı
Hakki
İdefix Bir Ay Olmadan Gaz Kaçıran Ocak!

İdefix Bir Ay OlmadanGaz Kaçıran Ocak!

Profil fotoğrafı
Kemal
İdefix Muhatap Arıyorum, İletişim Hattında Canlı Bilgi Vermiyorlar!

İdefix MuhatapArıyorum, İletişim Hattında Canlı Bilgi Vermiyorlar!

Profil fotoğrafı
Fikret
İdefix Sıfır Diye Aldığımız Ürünün Ambalajı Açılmış Teşhir Ürünü Olması

İdefix Sıfır DiyeAldığımız Ürünün Ambalajı Açılmış Teşhir Ürünü Olması

Profil fotoğrafı
Hüseyin
İdefix Platformundan Alışveriş Yapmış Olmak Gafletine 2. Kez Düştüm!

İdefix PlatformundanAlışveriş Yapmış Olmak Gafletine 2. Kez Düştüm!

Profil fotoğrafı
Zülkarneyn

Öne ÇıkanKonular