to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Yanlış Ürün Gönderimi ve İade Sürecinde İlgisizlik
İdefix adlı internet satıcısı, iade ürün işlemlerine ilgisiz yaklaşıyor.
24/04/2025 tarihinde İdefix adlı internet sitesinden Sovital Libox Horny adlı bir besin takviyesi vitamin siparişi verdim. Ürün, 28/04/2025 tarihinde elime ulaştı. Paketi açtığımda, ürünün web sayfasındaki ürün resmiyle birebir örtüşmediğini fark ettim. (Görsel olarak bana gelen ürünle, web sayfasındaki ürün görüntülerini ekledim.) Aynı ismi taşımasına rağmen, silindirik kutunun renkleri ve üzerinde ürünle ilgili yazılar birbirini tutmuyordu. Hemen, aynı gün iade işlemini başlattım ve İdefix sayfasında 'İade talebiniz alınmıştır' yazısı çıktı, ayrıca CLMH61071 şeklinde bir iade kodu tanımlandı. Hemen Hepsijet adlı kargo firmasını aradım ve getirdikleri ürünün yanlış olduğunu, iade kodunu da söyleyerek iade etmek istediğimi belirttim. Hepsijet kargo firması, kodun yanlış ya da eksik olduğunu söyleyerek doğru iade kodu talep etti. Durumu İdefix'e mesajla bildirdim; bana konunun incelendiğini ve düzeltileceğini yazdılar. Aradan tam 5 iş günü geçmesine rağmen konu hâlâ, neyi inceliyorlarsa, incelenmeye devam ediyor! Yani, verilen siparişle alakası olmayan bir ürün gönderiyorlar ve biz bunu değiştirip iade etmek istediğimizi bildiriyoruz, onlar ise hâlâ inceliyorlar. Baktım ki bir oyalama söz konusu, konuyu size yazacağımı söyledim, hiç ilgilenmediler.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Konu ile ilgili mailleriniz bana gelmedi demedim! Gönderdiğiniz mailler sadece "konu tarafımızdan inceleniyor, biraz daha sabredin" şeklindeki maillerdi!. Ben sizden iade kodunu Kargo Firmasının kabul edeceği bir şekilde düzeltin ve öyle gönderin dedim, 5 gündür, hiçbir adım atmadınız! Neyi bekliyorsunuz?
Sayın İdefix... Bu alış-verişimizin hem bizim ve hem de sizin tarafından çözüme kavuşturulması için web sayfanızdaki görsel ürünü kapak ambalajı açılmamış bir şekilde tarafıma göndermeniz ve şu an bende bulunan ürününüzün kargoya size iade edilmek üzere verilmesi karşılığında teslim edilmesi durumunda olay sorunsuz kapanabilecektir.
Sayın İdefix... Siparişimi iade talebim 8 günü geçti, göndermiş olduğunuz geçersiz iade kodu Hepsijet tarafından kabul görmedi! Kodu değiştirin ürünü iade edeyim diyorum, hala bir tek adım bile atmadınız! Çözüm yolunu 2 gün önceki mesajımla gösterdim, hiçbir tepkiniz yok! Yav, yoksa ben size hiçbir şey sipariş vermedim de bir alışveriş yapmadım mı? Ne yapmaya çalışıyorsunuz? Bir ses verin ya, bir ses verin!
Benden günah gitti! Cuma akşamı mesai bitimine kadar bu ucube alışveriş hakkında bir adım atmadığını takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım. Paşa gönlünüz bilir!
... Ve sonunda idefix yapacağını yaptı ve web sayfasından ürün iade işlemimi sildi, alış-verişin tamamlandığını ve ürünün teslim edildiğini yansıttı! Yani, bu kadara büyük bir alışveriş yamukluğunun üstünü nasıl örtmeye çalışıyorlar anlayan varsa beri gelsin diyorum!
Bu absürt alışveriş ve satıcının tutumunu THH'ine taşımış bulunuyorum.
Bu sayfayı ziyaret edenlere ve idefix Firmasının güvenilir olup-olmadığını araştıranlara önemle duyuruyorum... Şikayet mesajlarımdan da anlaşılacağı gibi, idefix firmasından bir adet sovital- l box horn adlı takviye vitamini sipariş verdim ve aldım. Ürün web sayfalarında reklam yaptıkları resimle birebir örtüşmediği için hemen iade işlemi başlattım ve ürünü iade etmek istedim. İdefix bana geçerli bir iade kodu göndermediği gibi, alış-verişimiz sanki sorunsuz bitmiş gibi, web sayfasında "Ürün teslim edildi" notuyla konuyu kapatmaya çalıştı! Bu dürüst olmayan davranışlardan sonra bendeniz de konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve ürün bedelini geri istedim. Tük. Hak. Heyeti davayı sonuçlandırdı ve ürün bedelinin şahsıma ödenmesine karar verdi. Yalnız, T. H. Heyeti, kendisine muhatap olarak, İdefix Firmasını değil de ürünü idefix firmasına tedarik eden visante - vitamin ve kozmetik ürünler firmasını aldı ve ürün bedelini bu firmaya ödemesi için karar verdi. Heyet Kararını elime ulaşır-ulaşmaz hemen visante Firmasına gönderdim ve ödemesini istedim! Heyhat, o da ne? Bu tedarik edici firma dahi kararı adeta yok saydı ve ürün bedelini ödemedi! Bu kez, bendeniz, Heyet Kararını aldım İcra Müdürlüğüne teslim ettim. Bir hafta aradan sonra visante yelkenleri olduğu gibi yere indirdi ve sadece ürün bedelini değil, İcra Müdürlüğünün yaklaşık 1000 TL. Olan harcı d beraber olmak üzere 1600 Küsur Lirayı IBAN Hesabıma paşa-paşa gönderdi. Bizim için konu elbetteki burada kapanmıştır. Lakin, her iki firmanın da vurdum-duymazlığını ve tüketicileri mağdur etmek için birbirleriyle yarıştığını vurgulamak istiyorum. Bu firmalardan alışveriş yapacakların da bu niyetlerini enine-boyuna düşünmelerini salık veriyorum. Not: Ne tedarikçi Fi, rma olan visante ve ne de internet sayfasından siparişimi verdiği idefix firması ürünlerini geri daha talep, edip istemediler! Bu durum dahi, ürünün fason veya çakma bir ürün olduğunu göstermektedir diye düşünüyorum.
Bu idefix ve visante Firmaları hakkında bir hususu daha ortaya koyalım ki, İdefix bir Turkuaz medya kuruluşu olup, bu basın kuruluşu olanca gücüyle desteklemektedir. Bunların THH Kararlarını dahi hiç iplememeleri ve tüketicileri olanca güçleriyle mağdur etmeleri insanın aklına iktidar bürokrasisinden de sanki destek görüyorlarmış gibi bir algı getiriyor. Ülkemiz, başta e-ticaret konusunda olmak üzere çok kötü bir mecralara doğru sürükleniyor diye düşünüyorum.
