Toplam çözüm sayısı
..
idefix ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Oğuz'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

İdefix Tedarik Sorunu İle Sipariş İptali & Ekstra Kargo Ücreti Talebi

1240görüntüleme
Oğuz
Oğuz 09 Kasım 2021 16:56
Çözüldü Çözüldü
Oğuz'un Teşekkür Mesajı
“İlgili davranışının ve ücretsiz kargo kuponu tanımlamanın için teşekkür ederim. Ben de karşılık olarak alışveriş yaptım ve 4 kitap satın aldım.”
İdefix Tedarik Sorunu İle Sipariş İptali & Ekstra Kargo Ücreti Talebi

Merhabalar, 3 Kasım 2021 günü İdefix.com üzerinden WX2370**64 sipariş numarasıyla, 1 adet matara ve 4 adet kitap satın aldım. Temel alışveriş nedenim oğluma Galatasaray matarasını almaktı. Sepetimi "kargo bedava kampanyasından" faydalanmak için, bedava kargo alt limiti olan 50TL'yi geçirecek birkaç kitap da ekledim. 08.11.2021'e geldiğimde, siparişimin durumunu görmek için İdefix hesabıma baktığımda, matara ürününü iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine 0850**660606 numaralı İdefix Müşteri Hizmetleri'ni aradım ve durumu sordum. Aldığım cevap mataranın tedarik edilemediğinden iptal edildiği, diğer ürünlerin de en geç 10.11.2021'de tarafıma ulaştırılacağı bilgisi paylaşıldı. Bu noktada; 1) Neden tedarik edilemeyen / stoğunuzda olmayan bir ürünü satışa açık bırakıyorsunuz (Not: Ürünün sayfası alışverişim sonrası güncellenmiş ve "Stokta Yok - Ürün geçici olarak temin edilememektedir" olarak güncellenmiş) 2) Madem bir stok hatası yaptınız, neden aynı fiyata başka bir matarayı mevcut "bedava kargolu" siparişe ekleme esnek çözümümü / talebimi geri çeviriyorsunuz? 3) Sizin iptaliniz nedeniyle, yeni sipariş oluşturma gerektiğini belirttiğiniz 10,75 TL'lik matara ürünü için 11,90 TL kargo ödemem gerektiğini belirten müşteri hizmetleri yetkilinize; bu durum sizin için mantıklı ve ticari olarak uygun mudur sorgum üzerine, kendisinin yaptığı yorum, yen bir siparişte kullanılmak üzere "ücretsiz kargo" kodu talebiniz olduğunu anlıyorum ve incelenmek üzere bu talebinizi / şikayetiniz oluşturuyorum oldu. 09.11.2021'de aranarak böyle bir uygulamanız olduğunu ilettiniz. Madem böyle bir uygulamanız yoktu, neden talebimi aldınız? Özetle iptal nedeni sizden kaynaklı olan bir durumda, özür dilemek yerine, sizden başka bir matara ürününü satın almak istiyorum diyen müşterinize; yeni sipariş oluşturun, ilk siparişinizdeki bedava kargo vardı, yeni siparişiniz limit altı olacağı için ekstra 11,9 TL kargo ücreti ödeyin hangi akla, mantığa ve ticari ahlaka uygundur soruyorum. Sinek küçüktür ama mide bulandırır. Ben de bu durumda gelen 4 kitabı, tüketici yasal hakkımı kullanarak iade edeceğim. Tekrar matarayı ekleyerek yeni sipariş oluşturur, sizden bundan böyle alışveriş yapar mıyım bilinmez!?

idefix Logo
idefix09 Kasım 2021 17:04

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06 M: [email protected]

idefix Logo
idefix09 Kasım 2021 17:23

Sayın Oğuz K. , Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06 M: [email protected]

Oğuz
Oğuz10 Kasım 2021 12:53
İdefix Tedarik Sorunu İle Sipariş İptali & Ekstra Kargo Ücreti Talebi

Merhabalar İdefix firmasından yetkili tarafında arandım. Oluşan olumsuzluk nedeniyle özür dilediler sağ olsunlar. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece, ilk görüşmeyi yapan müşteri temsilcisinin, siparişteki bir üründeki iptalin İdefix kaynaklı olduğu notunu düşmemesi nedeniyle ilgili departmanlarının incelemesinin de yanlış yapılmış olabileceği belirtildi. Tekrar incelme yapılacakmış. Bakalım bekleyip göreceğiz: Özetle bugün itibariyle (10.11.2021) eksik ürünü muadili için yapmayı istediğim siparişe ücretsiz kargo uygulanmış değil. Bugünkü sonuç olarak Firma yetkilisi, elde kalan tek çözüm olarak kısmi teslimat nedeniyle cayma hakkımı kullanarak, kargoya verilen diğer 4 ürünü de iadesini yapmam sanırım görüşümü onayladı. Ben de Kargomsende'den gelen mesajdaki linki kullanarak, daha transfer aşamasında (şubede) süreci durdurdum (Teslim almak istemiyorum'u seçerek) -> Bkz ekli resim

Oğuz
Oğuz10 Kasım 2021 12:54
İdefix Tedarik Sorunu İle Sipariş İptali & Ekstra Kargo Ücreti Talebi

Ekli resim ile

Oğuz
Oğuz10 Kasım 2021 12:58

Ekli resim yüklenmemesi nedeniyle, tekrar deniyorum

Oğuz
Oğuz23 Kasım 2021 21:59

İlgili davranışının ve ücretsiz kargo kuponu tanımlamanın için teşekkür ederim. Ben de karşılık olarak alışveriş yaptım ve 4 kitap satın aldım.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Sayın bankalar arası kart merkezi sahiplerine yöneticilerine yetkililerine çalışanlarına ve kredi kartımın ya da banka kartımın bağlı olduğu bankanın sahiplerine yöneticilerine ve yetkililerine vede turkuvaz müzik kitap mağ. Paz. A. Ş. Sahiplerine yöneticilerine yetkililerine ve çalışanlarına ve ken...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

İdefix kitap satış sitesinden şikayetçiyim. 8 Kasım 2021 tarihinde Campbell biyoloji kitabı siparişi verdim diğer sitelerde en ucuz 316 TL olan bu kitap İdefix'te 243 TL gibi cazibeli bir fiyatta görünüyordu. Bende buna aldandım ve sipariş verdim. On gün kadar bekledim sonra siparişimin stokta olmad...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

İdefix'ten almış olduğum 6 adet kitap/dergiden 4'ü sorunsuz gelebildi. Kasım/Aralık 2021 sayısını istediğim derginin 1 yıl önceki sayısını gönderdiler. İletişime geçtiğimde karşı ödemeli iade yapabileceğimi, yeni sayının gönderileceğini söylediler. Stokta bulunmaması durumunda ücret iadesi yapılacağ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Aralık 2021 17:24

15 Aralık 2021 Çarşamba günü WX15708134 sipariş numaralı üç adet kitabım hala "Siparişiniz Hazırlanıyor" aşamasında ödeme alınırken gösterdiğiniz Yıldırım hızını "fatura kesme ve kargolama aşamasında" gösterirseniz idefix'den yaptığım ilk alışverişim son alışverişim olmaz.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Aralık 2021 14:33

İdefix firmasında sürekli kitap alırım ancak son 3 siparişimin 2 si sitede var olmasına rağmen kitap yok denilerek iptal edildi. Üstelik aynı anda ben kitabı siteden daha pahalıya alabildim. Son siparişimde yer alan 5 kitaptan 4 ü 23 Kasım 2021 tarihinden beri bekliyor, 1 tanesi ise yine sitede olma...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Aralık 2021 10:35

4 Aralık'ta idefix den 5 adet kitap siparişi verdim. 5 gün geçti üstünden hâlâ sipariş hazırlanıyor yazıyor. İletişim kurabileceğim mail adresi bile yok. Kitap stoklarında var mı yok mu o da belli değil 2022 de elime ulaşır umarım. Buradan yetkililere sesleniyorum bu sorunumu lütfen hemen çözün.

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Aralık 2021 13:46

İdefix'ten 20 Kasım 2021 tarihinde WX5571**12 sipariş numaralı 6 adet kitap sipariş ettim. Bir kitap idefix tarafından iptal edildi ve ücreti yatırıldı. 4 kitap teslim edildi. Kalan bir kitabım hala teslim edilmedi hazırlanıyor görünüyor. İptal etmek istiyorum iptal kabul edilmiyor. Eğer kitap bu ha...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Kasım 2021 15:12

16 Kasım 2021 tarihinde WX4295**54 sipariş numaralı bir kitap sipariş ettim. Ne kargoya verildi ne de iptal ediyorlar. Böyle bir site olduğunu bilseydim asla almazdım. Çocuk okulda kitap bekliyor mağdur oluyoruz. Bir daha asla almayacağım bu siteden.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Kasım 2021 17:03

İdefix internet sitesinden 01 kasım 2021 tarihinde almış olduğum wx22578540 sipariş no.lu 3 adet kitap 15 gündür adresime gelmedi, kargo firmasının sitesinde yaklaşık 10 gündür dağıtım merkezinde bekliyor, kargo firmasına ulaşılamıyor, idefix müşteri hattını üç gün önce aradım, değişen bir şey yok.

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Kasım 2021 15:58

08.11.2021 tarihinde İdefix üzerinden WX9574**83 sipariş numaralı siparişi verdim. Bugün yani 14.11.2021 tarihinde siparişimdeki ürünlerin biri iptal edilmiş. Bu kitaplara acilen ihtiyacım var. Fiyatı uygun diye sipariş ettim. Şimdi diğer 3 kitabı da iptal etmeye çalıştığımda sürekli hata mesajı alı...

Devamını oku